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大象新闻记者 卢家民 韦佳喜 通讯员 梁太成

管网升温、保障就位，今年供暖季，新乡市把供热服务网点建到居民家门口，依托标准化供热服务中心，搭建就近受理、快速处置的服务网络，让群众的供暖诉求响应更快、处置更高效。

11月13日，在新乡高新区正中街道的标准化“供热服务中心”，市民正在办理供热缴费、设备保修等业务。往年暖气出现问题，居民需要拨打热线，多方转接，等待时间较长。今年新乡市布局了11处片区供热服务中心，故障报修、咨询缴费等在这里都能一站式解决。

“我们每个网点都配备了专职的供热服务管家，实行网格化包片管理，在接到用户报修后会快速上门，像滤网清洗、管道排气、热网平衡调整等这些常见故障，现场就能够处置解决。”新乡华电热力有限公司运行维护专工林奇介绍说。

供热服务中心由新乡市城管局指导供热企业打造，按星级标准分片布局，目前已实现主城区供热小区全覆盖。中心设置业务办理区、休息区，配备了自助缴费设备和维修配件备件等常用物资，居民通过地图软件、供热公众号，就能查询就近网点。

“以前给他们打电话就是来回转办，我们用户也不知道什么时间到，弄得我们心里也很慌。现在自从有了服务中心以后，很方便，一打电话马上就派管家来给我们处理，服务各方面还很到位。”市民张广生夸赞道。

据了解，新乡市今年持续推进供热设施“冬病夏治”，已提前完成478公里供热管网检修、2500多项供热设施维保，从源头消除管网跑冒滴漏、水力失衡等隐患。结合往年群众诉求，供热队伍同步开展入户排查，重点对老旧小区、老年住户家中供热设施提前巡检调试，把隐患处置在升温之前，为平稳供热打下坚实基础。

“在前期我们积极组织热力企业，全链条进行了拉网式的检修维护，对全市1124座阀门井，602座热力站全部进行了检修养护。”新乡市城管局市政设施事务中心供热科科长赵彦伦表示：“下一步，我们主管部门将紧盯气温变化，及时督导企业实时调整供热参数，确保供热达标。”

记者丨韦佳喜

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