映象舆情

近日，抖音生活服务公布2026年前三季度反诈治理情况。今年以来，平台围绕交易全链路升级反诈体系，从风险提醒、异常行为拦截到商家涉诈治理、警企联动及公众反诈科普等多环节同步发力，有效阻断刷单返利、低价黄金诱骗、裸聊敲诈等一批涉诈行为，将风险拦截在资金损失发生之前。

生活服务场景下的诈骗多围绕交易链路展开，核心是诱导消费者脱离平台保障或进行非正常交易。常见手法包括：以“刷单返利”“高额佣金”为诱饵，先通过小额返利建立信任，再诱导持续投入；以低价黄金、低价珠宝为噱头直播引流，诱导付款后“截图核销”或“空中核销”，随后不发货或发空包；在网恋交友、裸聊、未成年人游戏充值等场景中，诱导购买储值卡、白酒、门票等高价值商品，再骗取转赠订单或核销码；还有不法分子冒充学校、企业等大客户，诱导商家脱离平台对接并垫资采购。

针对上述套路，抖音生活服务在消费者浏览、下单、转赠、核销等关键节点设置防护。通过风险弹窗主动提醒，平台对高风险订单直接拦截；通过智能风控模型，平台综合研判短时高频集中下单、大额支付、新设备首次付款、异地或未到店核销等高风险情形；平台还在核销环节升级动态校验，限制核销码截图复制，压缩“空中核销”空间。数据显示，平台日均拦截异常行为超1万次，发出风险提醒超4万次，大量风险在交易完成前被阻断。

在商家管理方面，平台将风险防控贯穿入驻、商品上架、交易及履约核销全环节。对新注册珠宝、黄金等高价值品类商家，平台设置观察期和交易限额；对核销率异常偏高、短时间内集中出现“未收到货”投诉的商家，平台及时预警并限制经营；一经确认存在欺诈行为，平台立即封禁店铺并冻结未结算资金，同时引导门店主动拒绝高价值商品截图核销。前三季度，平台累计处置存在假货、导流、违规核销等问题的违规商家门店2.6万个。

依托智能风控系统，抖音生活服务对风险案件的响应已压缩至分钟级，反诈策略迭代可在小时级上线，新型欺诈手法从发现到落地拦截的周期明显缩短。平台同步将线上风险识别与线下打击衔接，对内建立多业务线联防联控机制，压缩黑产流窜空间；对外配合全国多地公安机关研判涉诈黑产，推送涉诈账号、资金链路等线索，协助溯源抓捕。前三季度，平台配合公安等部门打击超10起涉诈案件，打掉9个黑产团伙，协助抓获24名犯罪嫌疑人。

此外，平台持续加强面向公众的反诈科普。结合“反诈万里行”等活动，平台通过直播、短视频、图文等形式，围绕刷单返利、裸聊敲诈、低价黄金、冒充客服等常见骗局开展宣传，提醒消费者不脱离平台交易、不轻易转赠订单、不向他人提供核销码。

抖音生活服务相关负责人表示，黑产涉诈手法不断翻新，反诈是一项需要长期坚持的工作。平台将持续升级风险识别和拦截能力，深化与社会各界协同打击，加强面向公众的反诈科普，把防护关口持续前移，守护好消费者和商家的财产安全。

编辑 | 周晓萌

责编 | 卢超峰 许越

监制 | 付天