映象舆情

　　作为中国联通蚌埠市分公司的一名员工，巩雅杰也是直面客户诉求的一线服务人员，她始终恪守“客户至上、快速响应”的服务原则，将妥善处置客户纠纷、暖心解决客户难题作为工作核心目标。她凭借耐心的服务、严谨细致的处事态度，高质量服务每一位用户，在平凡的服务岗位上履职尽责、深耕实干，充分彰显了联通服务人员的初心与使命。

　　坚守闭环机制，精准高效处置客户诉求。日常工作中，巩雅杰严格落实公司首问负责制与问题闭环管理机制，以标准化、规范化流程推进每一位用户诉求的处置。她始终耐心倾听用户诉求、精准锁定核心关键，坚决做到不推诿、不拖延、不敷衍。面对跨领域、跨部门的复杂疑难问题，她主动牵头统筹，积极对接各相关业务部门多方沟通协调，全程跟踪整改进度、紧盯处置细节，确保每一件客户诉求都事事有回音、件件有着落，切实为客户化解烦心事、解决揪心事。

　　秉持共情服务，用心用情化解双方矛盾。她始终坚持“先稳情绪、再解问题”的处置思路，先耐心安抚疏导客户焦躁情绪，再条理清晰地解读业务政策、说明问题成因、告知解决方案，用真诚态度化解客户不满、消解双方隔阂。此前，有一位女性用户，其丈夫身处国外，手机卡不慎遗失，无法正常联系，用户万分焦急拨打服务热线求助补卡业务。面对用户慌乱情绪，巩雅杰先安抚其焦虑，积极主动寻求相关专业部门的指导和协助，全程主动跟进业务进度，及时向用户同步处理进度，最终该问题得到圆满解决。用户对巩雅杰贴心高效、认真负责的服务给予高度赞扬。

　　深耕岗位精进，锤炼本领夯实服务根基。入职以来，巩雅杰一直保持积极进取的学习姿态，在岗位实践中沉淀经验、打磨本领。她主动钻研各类通信业务政策、工单处置规范和纠纷处理技巧，持续优化沟通方式和处置思路，不断提升复杂问题综合处置能力，用真诚态度温暖客户。长期以来，她凭借靠谱、暖心、专业的服务收获了广大客户的认可与好评，以实际行动坚守联通服务初心，擦亮企业服务名片。

　　初心如磐，笃行致远。接下来，巩雅杰将继续在服务用户一线岗位上，精进业务素养、锤炼服务本领，以更专业的能力、更温情的服务回应每一位客户的诉求，用心用情解决客户急难愁盼问题，持续提升客户服务体验，为筑牢联通服务口碑、擦亮企业优质服务品牌贡献青春力量。（潘丽娜）