映象舆情

　　在中国联通蚌埠市分公司固镇县黄元路营业厅，值班经理朱恒弟自任职以来始终秉持“客户为本、服务至上”的核心理念，扎根基层、默默奉献。经过多年一线历练，她凭借扎实的业务功底、丰富的处置经验，突出的综合服务与应急处置能力，成为营业厅的骨干中坚力量。

　　在日常服务工作中，她始终坚持高标准服务准则，以耐心、细心、责任心对待每一位进店客户。面对群众各类业务咨询、资费疑问、套餐更改、宽带移机、异地业务办理等各类难题，她始终做到快速响应、精准解答、高效办结，杜绝推诿拖延，切实提升客户办理体验。针对老年客户、异地游客、务工人员等特殊群体，她主动延伸便民暖心服务，摒弃流程化、机械化的服务模式，手把手指导手机操作、细致讲解资费细则、耐心普及防诈骗通信知识，有效规避资费纠纷和通信诈骗风险，切实为群众排忧解难，长期以来收获了大量客户的认可与好评。

　　这些年来，她始终用心用情服务群众，用实际行动诠释联通温度。曾有一位高龄独居老人前来营业厅，因手机运行卡顿、话费账单异常情绪十分焦急。她第一时间安抚老人情绪，放缓沟通语速、耐心倾听诉求，逐一排查手机故障问题，帮助老人清理手机缓存、优化系统设置、关闭无关扣费业务。同时逐条核对话费账单，细致讲解每一笔消费明细，让老人明明白白消费。服务结束后，她主动留存个人工作联系方式，告知老人日后遇到通信问题可随时电话咨询、上门求助，彻底解决独居老人的通信后顾之忧，贴心周到的服务获得老人高度赞誉。

　　作为营业厅值班经理，她不仅严于律己，更注重带动团队整体进步。她带头严格落实公司各项服务规范与管理制度，常态化梳理厅店服务短板，总结疑难业务处置技巧，主动分享工作经验，带领全员优化服务流程、规范服务礼仪、提升业务技能。面对突发客户投诉、业务纠纷和复杂疑难业务，她主动担当、靠前处置，积极沟通协调、高效化解矛盾，保障营业厅服务秩序稳定。

　　十四年坚守一线，初心不改、笃行不怠。朱恒弟始终以饱满的工作热情、扎实的业务能力、优质的服务态度和务实的工作作风扎根岗位，用心服务每一位客户，用责任与坚守擦亮联通服务品牌，充分展现了新时代联通一线员工优秀的职业素养与担当精神。（潘丽娜）