映象舆情

　　为民服务，贵在共情；履职担当，重在点滴。营业厅是联通对接群众的一线窗口，一方小小的柜台，承载着千家万户对通信服务的期盼。湖北天门联通营业厅的戴桂玲，扎根一线已有八载。初入岗位时的她青涩懵懂，在日复一日的历练打磨下，已然成长为同事信赖、用户认可的业务骨干。

　　她始终将“用户满意”作为服务标尺，打破柜台边界，主动延伸服务，把贴心关怀送到群众身边。面对纷繁多样的咨询诉求，她常怀耐心、换位思考、主动担当，用心办妥每一件通信小事，以脚踏实地的坚守，传递联通有温度的央企力量。在戴桂玲心中，窗口服务从来不止是录入信息、办结业务。优质服务，在于读懂用户话语背后的难处，珍视每一份托付与信任。

　　纵使拥有八年一线经验，她始终初心如一，不曾懈怠敷衍，绝不把业务办结当作服务的终点。面对年龄各异、需求不同的用户，她用亲和通俗的沟通方式，设身处地体谅用户，以暖心话语消解隔阂，凭细致周全的坚守擦亮联通服务窗口。