映象舆情

　　10月20日，transcosmos集团（中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos）在2026客户世界年度大会暨第22届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆推介盛典上，凭借AI运营综合实力与落地服务能力，入选“数字服务标杆企业年度10强”。

　　智筑运营底盘：全链路AI能力树立数字服务标杆

　　本届客户世界年度大会以“服务新纪元——AI时代的价值重构与产业跃迁”为主题，聚焦人工智能浪潮下服务产业的变革方向。依托成熟的数字研发能力，和20年中国市场服务积淀，transcosmos围绕业务场景搭建完整的trans-AI解决方案矩阵。

　　客服端，transcosmos AI能力覆盖人员招聘培训、知识库自动生成、对话应答支撑、咨询内容分析统计、业务成果计量等业务流程；同时，transcosmos积极开发更贴合现场业务的自动化方案，现场培养AI顾问，并预先提供可用的AI工具与环境，让懂业务的人直接参与AI导入，加快自动化落地。

　　销售端，transcosmos针对电商经营场景开发定制化AI工具，补足平台原生工具无法覆盖的业务环节。同时，打造trans Omni-channel BI全渠道可视化平台，汇聚分散在十余套外部系统的业务数据，构建统一的数据基座，实现分钟级指标更新，完成消费者行为路径追踪、流量流失定位、差评根源归因，把海量零散数据转化为企业可直接使用的经营决策依据，为客户企业的数字化运营提供技术支撑。

　　多场景落地：真实案例印证高质量数字服务成效

　　第22届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆围绕“数字运营能力”与“数字服务质量”两大核心维度展开评选。transcosmos不仅有成熟的数字运营技术，更向FMCG、3C等多行业客户输出成套数字服务方案，实战成效显著。

　　针对FMCG品牌多店铺分散运营的痛点，transcosmos对多个电商店铺客服业务实施集约化整合，重构业务流程，横向输出标准化实践，同时对品牌自有Chatbot开展业务调优，在人员精简、客户满意度、咨询转化率、机器人自动解决率等多个维度取得业务改善。

　　面向市场承压的某3C品牌，组合运用视频客服、企微管家式服务、咨询场景销售转化、AI&RPA自动化工具，打通购买、售后维修、配件销售全链路，既实现客户体验提升，也带动整机、翻新机、配件相关业务增长，成功实现降本增效。

　　一个个落地的业务实践，既实实在在解决客户经营痛点，也形成具备借鉴意义的实践经验，彰显transcosmos数字服务的商业价值与示范推广意义。

　　此次入选第22届“金耳唛杯”数字服务标杆企业年度10强，是行业对transcosmos AI技术搭建和落地服务能力的高度认可。未来，transcosmos将持续打磨AI解决方案，深耕多行业数字服务场景，助力更多企业完成数智化转型，与行业伙伴共同推动国内数字服务产业高质量发展。

　　transcosmos大中华区发展

　　transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

　　※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

　　关于transcosmos集团

　　transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人才”与先进的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家和地区的189家分支机构的卓越运营，为企业客户在业务流程方面提供削减成本和扩大营收这两大类支持服务。此外，为了顺应全球电子商务市场的持续扩张，transcosmos还提供覆盖全球46个国家和地区的一站式跨境电商服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务触达世界各地的消费者。从构想到执行，transcosmos始终与客户及社会携手应对挑战，共同成就辉煌——以成就之力赋能全球客户企业实现目标、迈向成功。