映象舆情

大象新闻记者  林林

近日，一段胖东来门店见闻视频在社交平台流传，引发网友热议。视频中，一名女子在胖东来洗手盆处洗头。视频画面上配发的字幕显示，有工作人员看到后提醒“有点凉，来这边洗”，画面中并未出现工作人员身影和声音。

视频发布后迅速引发讨论。有评论称，胖东来卫生间洗头“真的很方便”，洗手盆有温热水，还备好了梳子、啫喱、弹力素、洗手液、吹风机、擦手纸巾。也有网友说，可能正是因为配套设施齐全，才出现了有人顺势在里面洗头的行为。部分网友对女子行为表示理解，认为若临时有突发情况需要打理，有这样的设施确实方便。另一部分网友则认为，卫生间配套本来是用来简单整理仪容，并非专门洗头的场所。如果大家都效仿，毛发容易堵塞管道，卫生压力变大，也会占用其他顾客的使用空间。

对此事，胖东来工作人员在回应时明确表示：“我们洗手间是没有说可以供顾客去洗头使用的。这个本身它就是一个顾客进行洗手，比较快速、比较方便顾客的一个地方。洗头的话，因为对包括这个周围的环境以及对顾客的体验影响都是非常不好的，我们是不允许的。我们会核实是哪个门店，一般如果工作人员看到的话，是会制止的。”

事实上，这并非胖东来第一次因公共设施使用边界问题引发网络讨论。早在这两年夏天，就有人提着水桶到胖东来外广场接直饮水，同样在网上引发较大争议。

编辑 | 王礴舒

责编 | 闫莹

监制 | 张蕾