映象舆情

　　2026年，海淀区北下关街道深入贯彻市委、区委社会工作部“社工暖心服务”部署，依托街道社会工作服务平台，以“区级统筹+街镇主责+专业社工驱动+社区站点联动”为路径，以动物园社区、钢研社区、交大嘉园社区、农影社区4个试点社区为重点，各项服务指标均超原定计划完成年度工作部署，推动暖心服务走进社区、温暖人心。

　　专业督导下沉一线，实务支撑更加扎实。街道依托市级、区级、街道级三级督导体系，采取个别督导、团体督导、实地跟访等方式，将督导重心下沉至试点社区服务一线，重点围绕个案工作流程、需求评估、介入策略、小组动力设计、活动策划逻辑和服务记录规范等基础环节开展专业指导。通过案例研讨、现场跟访、个别反馈、团体督导等形式，构建“发现问题—专业指导—实务培训—跟踪改进”的循环支持机制，坚持边督边训、以督带训，推动督导成果向实务能力转化。在专业督导引领下，个案服务严格遵循“接案—评估—计划—介入—结案—跟进”流程，运用优势视角与增能原则精准介入，结案评估显示服务目标总体达成，服务对象社会支持网络得到有效修复；小组工作形成“示范带动—自主开展”的滚动模式，注重小组动力激发与居民互助意识培育，带动试点社区队伍自主开设小组活动，专业方法逐步内化为社区常态化服务能力；重阳主题社区活动以尊老、敬老、爱老为主线，融入社区参与和邻里支持理念，营造浓厚敬老氛围，服务可及性与居民获得感同步增强。

　　社区宣传多点发力，社工暖心品牌渐入人心。街道聚焦“社工的职能与作用”开展社会倡导活动，依托4个试点社区，通过主题宣讲、展板展示、故事分享、互动问答等形式，向居民普及社会工作服务职能、宣传暖心服务内容，运用社区教育与社会倡导手法提升公众对社会工作的认知。活动参与人数远超原定计划，现场互动热烈，居民对“有困难找社工”的知晓度和认同度明显提升，社工暖心理念进一步融入社区日常，打通服务群众“最后一米”。

　　下一步，北下关街道将针对督导发现的薄弱环节开展社会工作基础知识系列培训，持续做深个案、做强小组、做优社区活动；加强试点社区典型案例总结提炼，形成可复制、可推广的街镇—社区联动服务经验；整体推进社区宣传，讲好社工暖心故事，打响北下关“社工暖心服务”品牌。