映象舆情

　　文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。近年来，从“尔滨”冰雪到“天水麻辣烫”，从“大唐不夜城”到“村超”“村BA”，文旅融合的生动实践不断涌现，成为拉动消费、促进就业、传播文化的重要引擎。然而，一些地方在文旅发展中仍存在“重流量轻内涵”“重开发轻保护”“重营销轻服务”的倾向，导致“网红”变“长红”难、“流量”变“留量”难。推动文旅高质量发展，需要在“以文塑旅、以旅彰文”上下深功夫，让文化“活”起来、旅游“热”起来、发展“实”起来。

　　深挖文化内涵，让旅游“有魂”。旅游的吸引力，归根结底来自文化的独特性。如果景区只有“山山水水”、没有“故事传说”，游客“看一眼就走”、难以“来了还想来”。要深入挖掘本地历史文化、民俗文化、红色文化资源，把文化元素植入景区景点、旅游线路、文创产品。要善于讲好“文化故事”，让每一处风景都有“说法”、每一道美食都有“来历”、每一件手工艺品都有“传承”。要避免“千村一面”“千景一貌”，坚持“人无我有、人有我优”，打造具有鲜明辨识度的文旅IP。组织部门在干部培训中应增加文化素养课程，提升干部挖掘文化、讲述故事的能力。

　　创新产品供给，让游客“有得玩”。文旅消费需求日益多元化、个性化，如果产品“老三样”、服务“老一套”，就难以吸引游客、留住游客。要顺应“体验经济”趋势，开发沉浸式、互动式、参与式文旅产品，让游客从“旁观者”变成“参与者”。要推动“文旅+”“+文旅”跨界融合，发展研学旅游、康养旅游、体育旅游、工业旅游等新业态。要注重夜间经济、假日经济、银发经济等消费场景打造，延长游客停留时间、提升消费客单价。要善用数字技术赋能文旅，通过VR、AR、元宇宙等方式，让历史文化“活起来”、让游客体验“炫起来”。

　　提升服务质量，让口碑“有口皆碑”。文旅发展，服务是“软实力”，也是“硬支撑”。如果“风景很美、服务很糟”，游客就会“用脚投票”。要完善旅游基础设施，提升交通、住宿、餐饮、厕所等配套水平，让游客“进得来、留得住、玩得好”。要加强旅游市场监管，严厉打击欺客宰客、强制消费等行为，让游客“放心游、舒心游”。要提升从业人员素质，加强导游、讲解员、民宿管家等培训，让服务更有温度、更有品质。要建立游客投诉快速响应机制，做到“件件有回音、事事有着落”。把文旅服务质量纳入干部考核评价体系，以群众口碑检验干部实绩。（赵礼恒）