金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。干部干得好不好，不看奖牌挂了多少、材料写得多漂亮，而看群众满不满意、高不高兴、答不答应。群众口碑，才是干部最亮的“勋章”。
群众口碑，来自“把群众的事当自己的事”。群众最朴实，也最公道。谁真心实意为他们办事，他们就记谁的好。如果干部对群众的事“推拖绕”，群众就不会给“好评”。要把群众的事当成自己的事来办，不因事小而不为、不因事难而推诿。要主动走到群众身边，了解他们的所思所盼、所忧所急，把群众的“问题清单”变成自己的“履职清单”。要用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众感受到干部就在身边、服务就在眼前。
群众口碑，来自“说到做到、不放空炮”。群众最反感“光说不练”。如果干部承诺了不兑现、答应了不落实，群众就会失去信任。要对群众作出的承诺负责到底，能办的马上办，不能办的说明原因，不能“随口答应、转身就忘”。要建立承诺兑现台账，明确责任人和时限，定期向群众通报进展。要敢于向群众“交账”，让群众评判承诺兑现得好不好。只有说到做到、不放空炮，才能赢得群众的信任和口碑。
群众口碑，来自“一碗水端平”。群众最在意“公平”二字。如果干部办事不公、优亲厚友，群众就会戳脊梁骨。要坚持原则、秉公办事，不搞“关系户”、不搞“特殊化”。要在惠民政策落实、低保评定、项目安排等方面做到公开透明，让群众看得明白、心里服气。要敢于抵制不正之风，对侵害群众利益的行为坚决说“不”。只有一碗水端平，才能让群众信服、让口碑立得住。
群众口碑，来自“关键时刻站得出来”。群众最需要干部的时候，就是干部体现价值的时候。如果遇到困难就退缩、碰到危险就躲避，群众就不会认可。要在急难险重任务面前冲锋在前，在群众生命财产安全受到威胁时挺身而出。要在防汛抗旱、抢险救灾、疫情防控等关键时刻，让群众看到干部的身影、听到干部的声音。只有在关键时刻站得出来、危难关头豁得出去，才能赢得群众的真心拥护。（邓建）
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