映象舆情

　　在中国联通湖北宜昌分公司，服务之星高维娟始终把老年客户的需求放在心上，用耐心细致的服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，守护老年人通信与财产安全，把暖心服务落到实处。

　　近日，一位老年用户神色慌张来到营业厅求助。老人误点陌生链接后，手机不断弹出弹窗，设备运行异常。高维娟第一时间安抚老人紧张情绪，迅速处置风险，清理手机内不明插件与恶意软件，帮助手机恢复正常使用。

　　考虑到老年人接受新知识较慢，她放慢语速，一遍又一遍为老人讲解手机安全知识，提醒不要随意点击陌生链接，不泄露验证码信息。遇到听力不佳、理解吃力的老年客户，高维娟从不急躁，坚持反复演示、手把手教学，协助调大手机字体，开启骚扰拦截功能，讲解话费查询、流量使用等基础通信常识。

　　针对行动不便、独居的老年群众，她主动落实便民绿色通道，提供上门代办服务。不少老年人不会线上缴费、不会操作智能手机，高维娟总是不厌其烦答疑解惑，站在老人角度讲解业务规则，杜绝复杂专业术语，让老年人听得懂、办得明，切实缓解老年人的“数字焦虑”。

　　平凡窗口，尽显责任担当。高维娟始终坚守服务初心，对待老年客户多一份耐心、多一份体谅，用一件件小事传递服务温度。下一步，她也将继续立足岗位，做实做细适老化服务，守护老年用户通信安全，用真情诠释联通一线服务人员的责任与使命。