映象舆情

　　国庆假期，当大家享受休闲时光时，中国联通湖北宜昌分公司VIP客户经理别蓉始终心系客户，在休假期间坚守服务责任，及时响应客户诉求，用贴心服务保障客户通信服务平稳顺畅。

　　假期里，别蓉接到VIP客户求助，客户家中通信业务出现问题，影响日常使用，内心十分着急。虽然正处于休假时段，但她没有丝毫推诿，第一时间主动联系客户，耐心倾听客户描述情况，细致核实业务信息，快速梳理问题根源。

　　为尽快化解难题，别蓉一边远程指导客户开展基础自查，同步协调后台及装维资源联动处置，全程跟进工单进度，及时向客户同步处理进展。沟通中，她充分体谅客户焦急的心情，细致做好解释安抚，直到问题妥善解决，客户恢复正常使用。

　　在别蓉看来，VIP服务没有节假日之分。日常工作中，她始终坚持以客户为中心，建立重点客户常态化联系机制，认真记录客户需求，提前做好服务预判。无论工作日还是节假日，只要客户有需要，她都会第一时间响应，妥善处理各类业务咨询与故障诉求。

　　假期值守背后，是宜昌分公司VIP服务保障机制的落地。分公司持续强化重点客户服务闭环管理，落实节假日客户应急响应机制，保障VIP客户诉求及时承接、高效处置。

　　下一步，宜昌分公司将持续优化VIP客户服务体系，引导全体客户经理坚守服务初心，以快速响应、暖心高效的专业服务，不断提升高端客户服务感知。