映象舆情

大象新闻记者 沈伟 张超飞 实习生 彭洁桦 通讯员 张小红 张合合

网格是基层治理的最小单元。如今，在洛阳市孟津区西霞院街道西霞社区，党建引领下的网格化服务，正实实在在改变着居民的日常生活。靠着不断完善组织架构、发动群众参与、丰富社区文化，社区先后拿到全国 “四个100” 最美志愿服务社区、全国示范性老年友好型社区两项国家级荣誉，以及河南省 “五星” 支部等6项省级荣誉，成为当地基层治理的鲜活样本。

建强基层组织，把服务延伸到每家每户。西霞社区结合辖区实际，搭建起 “街道—社区—片区—网格—楼栋” 五级治理链条。街道包片干部担任指导员，社区党支部书记当总网格长，按照3个小区划分3个片区，再细分为5个基础网格，每个网格覆盖约10栋楼、500户居民。在此基础上，进一步划分64个楼栋微网格，辖区全部住户都纳入网格管理范围。

为做好楼栋日常服务，社区选出64名党员楼长，搭配64名普通居民楼长结对工作，平均每50户就配有一名党员楼长和一名居民楼长。党员带头冲锋，居民楼长熟悉街坊邻里情况，两人互相配合，政策宣传、调解矛盾、收集大家的想法诉求，在楼栋里就能开展，实现楼栋管家全覆盖。

社区还组建网格服务队伍，以专职网格员为主，联合社区民警、法律顾问、物业、志愿者，吸纳退役军人、商户一起参与社区事务。当地的 “小马扎先锋服务队” 很有特色，党员干部搬着小马扎走进小区院落，坐在居民中间聊家常、听意见，现场协调解决问题，把服务送到群众家门口。

同时，社区坚持“问题在网格发现、矛盾在网格化解、服务在网格落地”的宗旨，线上线下同步收集群众心声。线上，整合80多个居民微信群，搭建四级微信联络群，社区工作人员及时回复消息，网格员、楼长转发各类通知，重要政策一小时内就能传到居民手里。考虑到不少老年人不会用手机，楼长会上门告知，如今社区政策知晓率达到95%，到社区现场咨询的人减少了60%。线下，工作人员经常上门走访，重点关注独居老人等6类人群，按实际情况分类开展帮扶。2025年以来，通过上门走访共收集群众诉求56件，全部处理完毕，群众满意度96%。

居民遇到烦心事、揪心事，可以到“小西说事”工作室坐下来商量。社区经常组织圆桌会、网格议事会、楼栋恳谈会，党员、普通居民、物业、共建单位围在一起，共同商量小区大小事。越来越多居民不再只是被动服从管理，而是主动站出来为社区建言献策，做到小事在楼栋解决，大事在网格处理。这套协商机制运行以来，累计处理群众各类诉求300多件，解决了业委会换届、更换物业、小区监控改造等20多件老大难问题，矛盾调解成功率97%。此前原业委会到期、物业服务跟不上，社区就通过议事平台，完成业委会换届，公开选聘新物业。物业费保持不变，但小区服务明显提升，监控、路面、绿化全部翻新，小区公共收益也回馈给全体居民。

社区志愿者力量也被充分调动起来，现有注册志愿者2460多名，18支特色志愿队伍，累计开展环境整治、邻里帮扶等各类活动80多场。“爱分享”“好人帮”“能工巧匠”等志愿队伍，已经成为社区里的一支重要力量。社区还联合共建单位，把资源下沉到小区，建起“小西暖新驿站”“舒灵心理工作室”，为外卖骑手等新就业群体以及普通居民，提供心理疏导、邻里帮扶等服务。

此外，该社区还用好文化力量拉近邻里关系，针对不同年龄居民开展丰富多彩的活动。“孝暖西霞” 是社区坚持多年的特色品牌，已经连续八年举办慈孝文化艺术节。金婚纪念、集体生日会、家风分享、慈孝义卖轮番上演，先后选出20多名 “慈孝之星”、30多户 “五好文明家庭”。每到重阳、邻里节，百家宴热热闹闹开席，孝老向善的风气浸润整个社区。

社区 “小葵花”艺术团有300多名成员，分成舞蹈、河洛大鼓、葫芦丝等 12 支小分队。本地的河洛大鼓被充分利用起来，把政策和红色故事编进曲艺节目。结合妇女节、建党节、重阳节等节点，经常开展演出和培训，社区春晚更是居民喜爱的保留节目，做到月月有主题、周周有活动，用老百姓听得懂、喜欢看的方式传递正能量。

围绕老人和孩子，社区做实民生服务。连续9年开设“小西成长营”暑期公益课堂，解决双职工家庭孩子假期无人看管的难题，已经惠及300多户家庭。“霞彩工坊”开设暖邻巧集，把缠花、漆扇等非遗课程带进社区，居民参加志愿服务攒下积分，就可以兑换上课名额。工坊还给手工爱好者提供展示、售卖作品的渠道，既传承传统手艺，也帮助居民增加收入。

“津品聚邻・惠享空间” 则把农产品展销、政策宣讲、便民服务、困难帮扶结合在一起。在这里，居民既能买到本地农产品，也能咨询办事政策，还能参与各类便民活动。小小的网格里，既有烟火日常，也有浓浓的文化氛围，实实在在提升了居民的获得感。