映象舆情

大象新闻记者 贺强 通讯员 刘亚楠

细微之处践初心，便民服务暖人心。残损人民币兑换是普惠金融服务的重要一环，更是国有大行担当为民、服务民生的生动缩影。一直以来，建行日月湖支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕基础现金服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，以细致、专业、暖心的金融服务传递建行温度。

10月8日，临近网点下班时段，一位老年客户匆忙走进建行日月湖支行柜台寻求帮助。据悉，老人手中的现金是其多年省吃俭用积攒的全部积蓄，因长期在潮湿密闭环境存放，纸币出现大面积受潮发霉、污损粘连的情况，已无法正常流通使用。为兑换残损钱币，老人此前辗转多家银行均未顺利办理，积攒多年的积蓄难以使用，让老人十分焦急、一筹莫展。

得知老人的实际困难后，网点柜员小刘第一时间耐心安抚老人情绪，主动告知老人网点将全力协助其办理兑换业务，请其安心等候。支行行长随即靠前服务、现场协助，二人密切分工、高效配合，严格对照残损人民币兑换标准，对粘连霉变的纸币逐一小心拆分、细致甄别、认真清点、仔细核验，最大程度为客户挽回损失。经过细致严谨的清点核对，共计3万元霉变残损币成功完成全额兑换，稳稳守护了老人的多年积蓄，切实解决了老人的燃眉之急。

难题圆满解决，老人紧锁的眉头缓缓舒展，对建行高效、贴心、靠谱的便民服务连连称赞，真切感受到了国有银行的责任与温情。小小钱币承载万家生计，细微服务彰显大行担当。现金服务看似平凡琐碎，却连着民生冷暖、关系群众切身利益。

建行商丘日月湖支行常态化开展残损币兑换、零钞调剂、人民币防伪知识宣传等便民服务，主动倾听群众诉求、积极回应民生需求，把基础金融服务做细、做实、做暖，用点滴行动打通金融便民服务“最后一公里”。

下一步，建行商丘日月湖支行将持续夯实基础金融服务根基，持续优化便民服务举措，以专业能力赋能服务提质，以赤诚初心践行金融为民，用有速度、有精度、有温度的金融服务，不断提升群众金融获得感、幸福感与安全感。

记者|贺强

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