映象舆情

大象新闻记者 于艳彬

国庆假期期间，安阳市公安局文峰分局中华路派出所吾悦社区警务室，立足商圈治理实际，依托民警张伟在长期基层一线实践打磨提炼的“六步换位闭环调解法”，顺利调处一起二手房交易三方纠纷，用务实行动把新时代“枫桥经验”落到实处，推动各类矛盾在基层就地消解、在萌芽状态妥善化解。

这套调解工作法覆盖“静心稳绪、换位引导、双向述理、释法明义、合意定分、回访固效”六个连贯环节，构建起从纠纷介入处置到调解成果巩固的全流程完整工作闭环。

吾悦广场商圈内商户密度较高，房产中介门店分布集中，二手房交易量大，因合同条款约定模糊、履约环节出现分歧引发的纠纷偶有发生，若处置方式不够妥当，容易进一步激化各方对立情绪。国庆假期，商圈内出现一起二手房交易争议，让购房者、原房主、房产中介三方陷入僵持局面。

据了解，购房者通过辖区内中介机构选购一套二手房，双方签订的合同清晰约定屋内部分家电、窗帘、厨卫设施等物品随房同步交付。临近交房节点，原房主擅自将部分合同约定的配套物品替换为老旧设备，导致实际交付状态与合同约定内容出现偏差。三方各持不同诉求：购房者认为对方未按合同履约，提出合理补偿要求；原房主觉得只是对物品进行调换、并未造成物品缺失，不愿做出让步；中介机构也因合同细节存在疏漏被连带卷入争议，各方情绪对立特征明显，矛盾存在进一步升级的可能性。

接到群众求助后，警务室民警张伟没有仓促判定责任归属，而是依照这套工作法的现场处置逻辑循序渐进推进工作：首先耐心倾听三方各自诉求，平缓各方激动情绪；随后引导各方尝试换位思考，互相体谅彼此的实际难处；之后结合相关法律法规与公序良俗向各方讲明利害关系，厘清对应责任边界；在充分尊重各方自主意愿的前提下引导开展协商，推动各方逐步拉近共识。

经过兼顾情理法的多轮疏导沟通，三方最终达成一致协议：从预先留存的7000元交易押金中划出5200元，作为物品差价补偿支付给购房者，三方当场签署调解协议、握手言和。协议达成后，张伟第一时间做好完整记录，警务室严格落实“回访固效”的后续要求，择机跟进开展回访工作，巩固调解成果，避免矛盾出现反复。

扎根商圈警务一线，吾悦广场警务室常态化处置各类民生类纠纷，矛盾就地化解率接近100%。这套全闭环工作方法，正是民警张伟在大量调解实践中摸索总结而成；调解时他很少生硬搬法条，常常结合街坊相处之道、过节求和、为人公道这些老百姓认可的道理劝导双方，情理兼顾、以情释法，推动当事人解开心里疙瘩。警务室同步建立规范的纠纷处置台账，常态化在商圈内开展法治提示服务，提醒各中介机构进一步规范合同条款拟定，从源头上减少交易类争议的产生，以柔性治理模式维护商圈的平安和谐秩序。