映象舆情

　　L先生2019年投保中华福终身重大疾病保险，保额30万。2026年8月，不幸确诊甲状腺恶性肿瘤，在焦虑与不安中，中华人寿石家庄中支理赔服务团队用一次次主动、贴心的服务，为他送上了最安心的保障。

　　服务在响应：第一时间，主动靠前。

　　8月5日接到L先生报案后，我司理赔人员第一时间致电客户，一边安抚情绪，一边一次性、清晰告知所需理赔资料，免去客户反复询问、来回奔波的困扰；同步启动前置调查，将核验工作做在前面，为客户争取每一分钟。

　　服务在速度：当日结案，当日赔付。

　　8月20日，客户资料收齐当日，理赔团队即完成案件核实，确认符合条款重大疾病恶性肿瘤责任，当天结案、当天赔付重大疾病保险金30万元、恶性肿瘤关爱金6万元，让保障兑现不隔夜。

　　服务在温度：豁免保费，守护延续。

　　在赔付之余，公司同步豁免L先生余期保费125892元，保单保障继续有效，减轻家庭长期经济负担，让一份保障陪伴客户更久、更远。

　　服务在口碑：客户致谢，锦旗相赠。

　　赔款到账当天，L先生专程致电公司表达感谢，并送来锦旗“高效理赔显担当，竭诚服务暖人心”，对我司专业高效、温暖贴心的理赔服务给予高度认可。

　　理赔不止于赔付，更在于服务。中华人寿石家庄中支将持续以客户为中心，用更快的响应、更暖的服务，守护每一份托付。