金秋国庆，万家团圆。在举国欢庆的假期里，江汉投诉处理中心一线工作人员坚守岗位、值守在岗，以“服务不打烊、诉求不断档”的工作姿态，全力承接用户咨询、业务投诉等各类诉求，用专业高效、温情贴心的服务守护节日通信畅通，生动展现了联通服务队伍的责任担当与标兵风采。
温情服务，细微之处显初心。国庆期间，有一位外出旅游用户反映手机网络信号不稳定，影响导航、购票等出行刚需，情绪较为急切。投诉专员第一时间耐心安抚用户，细致核实用户所处位置、网络使用情况，快速联动后台运维人员开展信号核查、参数优化，同步全程跟进处置进度，及时解决网络问题，保障用户顺利出行，高效专业的处置方式获得用户高度认可。
细微服务暖人心，温情服务零距离。针对老年用户不熟悉智能操作、不会线上查询交费的问题，投诉专员耐心引导，一对一协助用户核对业务信息、解答资费疑问，细致讲解，精准解决老年用户“不会办、办不好”的难题，用有温度的服务拉近与用户的距离。
平凡岗位见坚守，尽心尽责护民生。全体投诉处理人员以岗为家、履职尽责，在节日里坚守服务底线，在细节中提升服务质效。下一步，团队将持续秉持用户至上的服务理念，精进业务能力、优化服务举措，高效化解各类用户诉求，持续擦亮联通暖心服务品牌。
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