映象舆情

　　基层干部天天与群众打交道，能不能把话说到群众心坎上，直接关系到工作的成效。然而，现实中一些基层干部说话“官腔十足”、满口“文件语言”，群众听了半天不知道在说什么；有的干部说话“云里雾里”、尽是“专业术语”，群众越听越糊涂。这种“不会说话”的背后，是群众观念的淡薄和工作作风的漂浮。基层干部要善用“群众语言”，把话说到群众心坎上。

　　说“家常话”，不说“官腔话”。群众最反感的是“打官腔”。如果张口就是“高度重视”“狠抓落实”“强力推进”，群众就会觉得“离我们太远”。要善于把“官方语言”转化为“群众语言”，用群众听得懂、记得住的话讲政策、说道理。要多说“家常话”，像与亲人聊天一样与群众交流，让群众感到亲切、自然。要多用“土话”“方言”，拉近与群众的距离，让群众觉得“不是外人”。

　　说“明白话”，不说“糊涂话”。政策再好，如果群众听不懂，就等于“白说”。要把复杂的政策“翻译”成群众能理解的“大白话”，把抽象的道理“转化”成群众能接受的“实在话”。要善于用“打比方”“举例子”的方式，把政策讲清楚、把道理讲明白。要避免“照本宣科”“念文件”，用群众身边的鲜活事例来说明问题，让群众一听就懂、一看就明白。

　　说“真心话”，不说“客套话”。群众的眼睛是雪亮的。如果干部说话“虚情假意”“言不由衷”，群众一眼就能看出来。要带着真心与群众交流，把群众当亲人、当朋友，说真话、说实话、说心里话。对群众反映的问题，要真诚回应、认真解决，不能“打太极”“踢皮球”。对暂时不能解决的问题，要坦诚说明情况、耐心解释原因，不能“敷衍了事”“随口承诺”。只有用真心换真心，才能赢得群众的信任和支持。

　　“话不投机半句多。”基层干部唯有学会用“群众语言”说话，把话说到群众心坎上，才能拉近与群众的距离、增进与群众的感情，把群众工作做得更有温度、更有成效。（陈雨希）