映象舆情

　　随着城市化进程加快，城市治理面临的新问题新挑战层出不穷。智慧城管、智能交通、数字社区……科技手段的广泛应用，让城市治理更加高效。然而，技术再先进，也不能替代人的温度。城市治理既要“智”理，更要“暖”理，让城市既有“科技范”更有“人情味”。

　　“智”理要服务于“暖”理。智慧城市建设的目的，是让群众生活更便捷、更舒适。如果“智慧”只是方便了管理者，却给群众添了麻烦，那就本末倒置了。比如，有的地方推广“智能停车”，却因系统故障导致车辆无法出场；有的地方安装“智能门禁”，却因操作复杂让老人回不了家。这些“智能不智慧”的现象，提醒我们要把“用户思维”贯穿智慧城市建设始终。技术应用要从群众需求出发，而不是从管理便利出发。

　　“暖”理要体现在细节。城市治理的温度，往往体现在细节里。一条盲道是否畅通、一个扶手是否牢固、一盏路灯是否明亮，这些看似不起眼的“小事”，恰恰是群众感受最直接的“大事”。要关注特殊群体的需求，在推进城市更新中同步推进适老化改造、无障碍设施建设。要关注群众日常生活中的“痛点”，比如老旧小区停车难、充电难、晾晒难等问题，通过“微改造”“微更新”加以解决。要在城市治理中注入人文关怀，让每一个细节都体现对群众的尊重和关爱。

　　“智”与“暖”要有机融合。智慧手段可以为暖心服务提供支撑，暖心服务也可以让智慧手段更有温度。比如，通过大数据分析精准识别困难群众，主动送上帮扶政策；通过智能平台收集群众诉求，快速响应、及时解决。要善于用“智”手段发现“暖”需求，用“暖”服务提升“智”效能。要防止“为智能而智能”的形式主义，避免智慧设施“建而不用”“用而不实”。要让技术成为服务群众的“翅膀”，而不是隔阂群众的“屏障”。

　　城市是人民的城市。城市治理的核心是人，关键是“人”的感受。唯有把“智”理和“暖”理统一起来，才能让城市治理既有“智慧”更有“温度”，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。（毕玉洁）