映象舆情

近日，有网友在社交平台发帖称，12306 App针对携带儿童的候补购票订单，上线了全新弹窗提醒，提示“出票后成人与儿童有可能不在同一车厢”，收获不少网友点赞。但也有部分旅客反映，目前系统即便能将大人与孩子安排在同一车厢，也依然无法确保是相邻座位，期待平台继续优化相关购票规则。

此前，亲子购票候补被拆分至不同车厢的话题曾引发热议。上海一位唐女士一家出行，两大一小完成候补兑现后，成年人车票分配在3车厢，8岁的孩子却被单独安排到7车厢。由于儿童必须随同成人出行，座位跨车厢分隔，一家人无奈只能办理退票，还产生了退票手续费。造成该问题的核心在于，购票规则要求儿童票必须绑定成人购买，但候补机制在运行过程中会将儿童票视作独立票源进行随机分配，由此出现大人、孩子不在同一车厢的情况。

记者查看网友分享的购票截图看到，当订单内同时包含成人票与儿童票，提交候补、支付订单之前，App会弹出专门提示：受列车余票紧张影响，出票之后成人与儿童有可能不在同一车厢，页面设置“接受”和“不接受”两个选项供用户选择。弹窗同时提示，如果选择不接受该分配方式，候补兑现成功率会变低。

不过有网友分享自己的实际购票经历：在候补订单里选择了“不接受成人儿童分至不同车厢”，候补成功之后，家长和孩子虽然被安排进同一节车厢，但座位为隔排，并非连座。在长途旅途中，想要照看孩子，就需要和其他陌生旅客协商调换座位。该网友因为无法拿到连座，最终选择退票。一些网友提出，希望平台可以增加专门的“等待连座”选项。

9月25日，经视直播记者以旅客身份致电12306客服热线咨询相关规则。客服工作人员介绍，该弹窗的设计初衷，是将座位分配的风险提前告知旅客，由乘客根据自身出行情况，自主选择是否接受车厢分离的可能性，以此减少出票之后因座位拆分产生退票纠纷。

客服表示，旅客如果勾选“不接受成人儿童不在同一车厢”，系统会尽量将成人和儿童安排至同一车厢，也会尽量安排临近座位。但是在节假日等客流高峰期，车票资源紧张，无论是保证同一车厢，还是保证连座，平台都无法做到百分百保证，选择该选项后，候补成功的概率会有所下降。

针对旅客提出的，希望增设“等待连座”选项的建议，客服工作人员记录该诉求，表示会将旅客的建议向上提交反馈，后续将会对相关功能做进一步评估优化。

来源：经视直播