映象舆情

为持续推进“风险提示月月防”专项工作，切实守护老年客户财产安全，有效防范电信诈骗、金融诈骗、保单诈骗等高发风险，中国人寿济源中心支公司聚焦老年群体反诈薄弱环节，常态化开展上门走访、风险宣讲、一对一提示提醒服务，全力帮助老年人识诈、防诈、拒诈。

辖区老年客户李某，年龄62岁，长期在中国人寿济源中心支公司正常参保，风险识别能力较弱。近期，李某接到陌生来电，对方冒充金融工作人员，谎称其原有保单存在“到期返现、高额补贴、异常冻结”等问题，诱导其提供银行卡信息、验证码，并引导其通过第三方操作“退保返利”，声称可额外领取大额补贴。

老年客户辨别能力不足，信以为真，准备按照对方要求操作。我公司工作人员在月度客户回访、风险排查过程中，发现客户沟通异常、咨询陌生退费政策，立即敏锐察觉诈骗风险。工作人员第一时间上门开展反诈提示，详细揭露冒充金融机构、保单返利、虚假退保等常见诈骗套路，耐心告知老年人切勿轻信陌生来电、切勿泄露个人信息、切勿私下转账操作。

经过工作人员细致讲解，客户李某彻底认清骗局本质，及时终止危险操作，成功避免个人财产和保单保障遭受损失。

通过常态化走访提示、精准化反诈宣教，成功帮助老年客户守住财产安全和保单保障，有效规避诈骗风险。进一步提升了老年客户识诈、防诈、反诈能力，切实打通老年金融服务安全防线。同时有效减少因诈骗误导引发的非正常退保、客户纠纷等服务隐患，切实提升群众金融安全感和满意度，树立了公司负责任、有温度的金融服务形象。(供稿：翟丽娟)