映象舆情

大象新闻河南交通广播记者廖忆 通讯员孙雅楠

2026年中秋、国庆双节临近，郑州站将迎来旅客出行高峰。今年铁路中秋、国庆双节假期运输自9月23日开始，至10月8日结束，共计16天。中秋短途探亲客流与国庆长途出游客流叠加，客流规模大、峰值突出、持续周期久，预计假期期间累计发送旅客625万人次，10月1日为客流高峰日，预计发送59万人次，预计加开临客167列。为应对大客流，郑州站围绕旅客出行实际，统筹运能调配、客运组织、便民服务、安全管控，全力保障旅客旅途平安顺畅。

运能统筹科学布局，充分释放运输能力。郑州站结合历年节假日客流规律，结合长短途客流交织特点，分析车票预售及候补购票数据，执行 “一日一图” 动态调整列车开行。针对北京、上海、广州、杭州、西安等长途热门方向，以及信阳、南阳、商丘等省内短途方向，通过增开临客、动车组重联、加挂车厢等方式扩充运力，满足探亲、旅游、学生等群体出行。同时依托站内标识、官方微博等线上线下渠道，及时发布临客开行、余票变动信息，为旅客规划行程提供参考。

优化客运组织流程，提升站内通行效率。针对大客流期间安检验证、检票易排队问题，车站提前优化进出站流线，调配通道资源。节前对实名制闸机、自动售取票机、广播、引导标识开展全面检修，保障设备稳定运行。加强检票口与站台岗位联动，精准把控开检、停检节点，客流高峰即时增开检票通道，为临近开车旅客设置急客专用通道。换乘区域配置专职引导人员，结合标识标牌、循环广播指引中转旅客快速找到检票口，缩短换乘耗时。

聚焦多元出行需求，升级便民服务供给。郑州站依托 12306 预约通道、“丹丹服务岗”“心馨党员服务台”“米”字青春服务队等服务品牌受理重点旅客出行申请，提供进站至乘车全流程接力帮扶。优化母婴候车室配置，补充绘本、玩具并安排专人值守。组织社会志愿者和站内党团员志愿者，在进站口、售票处、站台等关键点位加强人力随时问询答疑、困难帮扶。保留人工窗口，协助老年旅客办理购退票业务，把服务落到出行各环节。

压实安全管控责任，守牢出行安全底线。车站对扶梯、消防照明、客运机电等设备开展全面排查，杜绝设备 “带病上岗”。候车厅、站台增派人员值守，实时监控客流，及时疏导聚集人群。针对运输周期长的实际，完善恶劣天气、列车大面积晚点、突发大客流应急预案，落实 “一车一案”，仔细核对图定及临客的车次、停靠时刻，强化干部现场值守，提升突发事件处置能力。

假期，郑州站将根据客流变化动态调整组织举措，线上线下协同、人工与智能互补，打造平安有序温馨的出行环境。提醒广大旅客，可通过 12306、“铁路郑州站” 官微查询了解列车动态，建议提前 1 小时到站候车，避免耽误行程。