映象舆情

　　在湖北宜昌西陵区、高新区通信服务一线，中国联通智家工程师团队始终坚守服务初心，以专业能力保畅通、以暖心服务惠民生。团队现有智家工程师15人，人均在岗工作年限达5年，全员深耕装维服务一线，秉承“客户至上、服务为先”的服务理念，精益求精、攻坚克难，用扎实技术守护用户通信网络，用真诚服务践行“十分满意”服务承诺，凭借过硬本领和优良口碑，多次在省、市技能竞赛中名列前茅，树立了行业优质服务标杆。

　　强技能、提素养，锻造专业化服务铁军。团队坚持以技立身、以学促干，全员100%完成智家工程师能力认证，人才梯队建设成效突出。其中4人取得初级认证、8人获评中级认证、3人荣获高级智家工程师职称，形成层级分明、技术过硬、分工高效的专业服务队伍。团队主要承担西陵区、高新开发区两大行政区、10个街道、109.2平方公里、近4万户居民的通信保障工作，始终践行“专业到家、限时装机、快速修障、贴心高效”的服务承诺，全力保障辖区用户网络稳定通畅。

　　除标准化装维保障外，该团队聚焦老年群体、特殊困难群体，主动延伸服务触角，常态化开展上门助老适老志愿服务，用心用情破解老年人“不会用、用不好、修不了”的数字难题。辖区高龄独居老人、残疾老人较多，普遍存在智能设备操作困难、网络故障不会报修、线上业务无法自理等问题。为此，团队建立银发用户专项帮扶机制，针对老年用户实行优先响应、上门服务、免费排查、耐心教学的专属服务模式。

　　日常工作中，工程师们在上门装机、故障检修之余，主动为老年用户免费优化家庭组网、排查网络隐患、清理手机垃圾、查杀网络风险，手把手教老人使用视频通话、手机缴费、反诈查询等实用数字技能，细致讲解电信反诈知识，提醒老人防范养老诈骗、虚假资费、陌生链接等常见骗局。对于行动不便、独居孤寡的老年用户，团队主动登记造册、定期回访，提供免费巡检、业务代办、设备调试等暖心服务，用细致周到的适老服务打通银发服务“最后一公里”，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

　　专业赋能提效能，温情服务赢民心。凭借标准化、精细化、暖心化的服务举措，团队服务质效持续稳居前列，实现装机修障当日通率、当日好率100%，工单及时履约率超95%，服务浅表性问题零发生，装机、修障客户满意率稳定在96%以上，口碑持续向好。

　　下一步，中国联通智家工程师团队将持续精进技术本领、优化服务流程、深耕适老惠民服务，以更专业的能力、更暖心的举措，服务湖北宜昌市人民。