映象舆情

北京2026年9月17日-益普索（Ipsos）于2026年2至4月开展全球购物者调查《Shopping With AI》，覆盖15个市场、8,500名消费者，衡量消费者对AI参与购物各环节的接受度与边界。其核心发现于近日发布：消费者普遍欢迎AI辅助购物决策，但对是否让AI代为下单态度谨慎、授权有限。

从行为意愿看，消费者让AI参与购物的意愿，明显高于实际授权行为。各购物环节中，表示“会考虑使用”AI的受访人数约为“实际在用”的2到3倍：27%受访消费者曾用AI做购物功课，而实际愿意让AI直接下单的仅9%，更有一半以上（52%）明确拒绝。即便是对AI使用接受度最高的Z世代（43%使用率），也有近一半拒绝让AI替自己下单。

从心理动因看，信任度不足是阻碍AI下单的最主要因素。71%的全球受访者认为AI“有点危险”，市场间信任差距最高可达近50个百分点。按开放度可把市场划分为三类画像：“AI前卫型”（中国、印度，对AI下单的开放度60%—66%，实际使用仅21%—24%）、“AI摇摆型”（美国、巴西、韩国，32%—45%，既感兴趣也要求透明）、以及“AI谨慎型”（日、法、加、英，开放度16%—22%，实际使用仅2%—4%）。

从授权边界看，AI下单的接受度随品类与价格不同而浮动。自动化潜力最高的日常补货类（日用、电池），也仅约三分之一的受访消费者接受AI自主购买；体验类、母婴健康等品类，AI更适合承担调研、比价与建议，决策权仍留给人类。以美国为例，48%受访者允许AI未经批准购置50美元以下的商品，一旦超过100美元，这一比例骤降至16%，250美元以上仅8%。

从角色定位看，消费者把AI视作辅助者而非决策者。57%受访者希望看到AI给出推理过程，62%将其定位为自身偏好的执行者。结论清晰：消费者要的是“AI加持”而非“AI接管”——让AI消除选项噪音、降低决策摩擦，最终把付款的按钮留给消费者自己。

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