映象舆情

据正在新闻报道，近日，北京一消费者在7-11便利店北新桥店购物后，发现小票上凭空多出两瓶可乐。门店回应称，员工当天没完成"换购任务"，临近下班急了，自己掏现金买下这两瓶可乐，只是挂在了顾客订单上。没偷顾客一分钱，只是自己掏了腰包。

当指标完不成就扣钱、不准下班，员工除了自掏腰包填平数字，还有别的选择吗？两瓶可乐约六块钱是不多，但一天完不成贴六块，一个月呢？一年呢？

企业有经营压力很正常，不正常的是把压力层层下压，最后全压在最没话语权的一线员工身上。 711的压力从哪来？作为最早进入中国的外资便利店，如今门店规模已被美宜佳等国产品牌大幅反超，截至2025年底仅排行业第八，增长焦虑可想而知。 711在中国不是直接管店，而是把区域经营权卖给本土公司，本土公司再发展加盟商，加盟商自负盈亏。于是总部压区域，区域压加盟商，加盟商压店长，最后是底层收银员承担了所有。 可增长焦虑是管理层的课题，不是收银员的任务。门店规模被反超，根源在本土化不足、扩张保守、商品没竞争力，这些都是战略层面的问题。

上位者把"管理短板"包装成"执行力不够"，最后让员工用自己的工资填坑。 这不是711一家的毛病，也是不少行业职场压力的缩影。餐饮行业有"好评任务"，完不成就扣钱；电商客服有"通话时长指标"，逼得员工催顾客挂电话；销售有"回款任务"，只能自己掏钱压货；互联网公司有"OKR对齐"，本质也是层层加码。

不少行业的打工人，都在被各种离谱的KPI绑架。 考核本来是为了激励人，现在却变成了算计人。每日换购任务、销售额指标、好评率要求……员工完不成，但为了保住工作，只能想办法，要么自己买、要么找朋友刷，填坑还得悄摸摸往顾客订单里挂。表面上看任务完成了，实际上没有创造任何真实价值，消耗的只有员工的热情和尊严。

你对员工好，员工才会对顾客好，顾客体验好了，生意才会好。这个顺序一旦搞反，只会把人逼走，把品牌做砸。 经营压力人人有，但把压力转嫁给打工人，不是本事，是经营能力的缺位。

来源 | 大象新闻评论员 董芳芳

编辑 | 范可以

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