映象舆情

大象新闻记者 王韶卿 范莫寒

近日，郑州市高新区碧桂园西流湖·名城八号院、九号院业主向大象新闻·大象帮反映称，小区自2023年交房以来，一直未能集中供暖。经过多方努力，辖区办事处在2026年1月13日下发文件明确表示2026年3月10日完成供暖，并将两小区纳入供暖老用户范畴。就在业主满心欢喜期待今冬能用上暖气的时候，9月4日，有业主得到消息，称今年这两个小区无法按期供暖。这是咋回事？9月8日，记者前往两个小区了解情况。

今年3月辖区办事处曾下发文件称“完成供暖 并纳入供暖老用户范畴”

九号院业主李女士说，他们小区是2023年12月份交房，一直以来都没有用上暖气。2025年供暖季，在多部门的共同努力下，高新区石佛办事处在2026年1月13日下发了一份文件，文件显示，“郑州热力已全面开展西三环——湖西路段管网施工，高新热力预计在2026年3月10日为碧桂园西湖八、九号院完成供暖，将两个小区纳入供暖老用户范畴，确保2026年度采暖季小区供暖稳定达标。”

“得到这一消息后，我们业主都非常激动，终于不用再为暖气来回奔波。”李女士说，再有两个月就要到供暖季了，有的业主不放心，就在网上问政平台留言求证，得到的回复却让所有业主寒了心。

9月4日，平台回复称，经高新区城市管理部调查，该小区此前尚未完成完整的采暖季收费与供热运行流程，因此在热力系统的用户分类上，暂不列入既有老用户台账。相关部门正积极对接热力公司，推动将该小区纳入正常供热服务序列，后续用户分类将以实际缴费与供热记录为准。

目前小区供暖的前置热源增补工程正在由郑州热力集团统筹推进，能否按期供暖，取决于该工程最终完成情况。相关部门正持续跟踪督办，力争在本采暖季实现正常供暖。

“一开始说今年10月底热源增补工程就能完工，不影响今年正常供暖，现在又说到12月底之前完工，如果这中间发生变化，又不知道什么时间能完工了。”李女士说。

供暖再次发生变化 居民质疑今年是否能用上暖气

业主们说，今年3月10日，就在供暖结束前五天，他们确实已经用上了高新热力的现有热源，“虽然暖气不热，但也试运行了，现在又告诉我们说没有热源了，还要继续等工期，我们2600多户业主可怎么办呀”。

9月7日，业主代表来到高新区管委会了解情况，高新热力负责人表示，小区热源配套项目施工受阻、推进困难，2025年度仅进行试热，未实现正式供暖。高新区管委会工作人员介绍说，郑州热力与高新热力正在对接热源，湖西路热源工程已于2025年9月重新确定施工单位，但这一年并没有完成施工，此工程预计将在2026年12月底完工。

“年初曾承诺我们说，今年冬天可以供暖。现在又告诉我们说，是否供暖要取决于工程施工进度，这个进度我们到底该问哪个部门？”八号院业主李先生说。

八号院业主王女士告诉记者，她有心脏疾病，这里没有暖气她只能搬到其他地方过冬，实在是太折腾了。

“我妈妈因为小区没有暖气至今还没有搬到新房子居住，仍住在老房子的五楼，她腿脚不好，每天都要爬楼梯上下楼，看得我都心疼。”八号院业主张女士说。

“我们八、九号院老人和孩子特别多，现在谁能告诉我们，今年到底能不能供暖，我们的诉求就是要求2026-2027供暖季正常供暖，并向业主出具明确时间节点及正式书面答复。”九号院业主张女士说。

郑州热力：热源工程计划今年12月底完成

碧桂园西流湖·名城九号院物业负责人段永杰告诉记者，近几天出现的新变化确实是没有想到的。

“据我了解，供暖问题目前就卡在了热源上，郑州热力告诉我们说有热源，而高新热力却说热源不足。8月7日，高新区管委会召开了会议，具体情况还没有向我们物业反馈。”段永杰说。

9月9日，高新热力公司负责人曲翔回复记者，今年3月，八、九号院在工程没有得到贯通的情况下，在不影响其他既有用户的情况下，确实试用了暖气。“试用供暖效果非常差，居民家中的温度普遍不达标。”曲翔说，这就是热源供应局部不均衡的问题，为了解决这一问题，郑州热力集团新建了一个直管给这个片区补充热源。

“从我们掌握的情况看，施工过程中间遇到了很多不可控的因素，难度也非常大。穿湖的这一段管道贯通以后，这个片区热源不平衡的问题就会得到彻底解决。”曲翔表示。

郑州热力集团管网部经理黄凯告诉记者，目前工程在持续推进中，由于地质条件比较复杂，难度比较大，目前正在优化方案，抢抓工期，计划在今年12月底完成。

“顶管深度大概在22米，顶过西流湖，地下条件复杂，目前只能说按照计划往前推进。”黄凯说，该片区原有管网管径比较小，通流量小，不足以满足现有用户用热质量，郑州热力才打通站北路，从西三环往西送热到此区域。

此热源工程何时才能贯通？此片区居民到底何时才能用上暖气？大象帮将持续关注。

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编辑：范莫寒

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