映象舆情

于细微处见真情，于服务中守初心。在中国联通杭州市拱墅区体育场路营业厅，一线服务员工张少峰始终扎根服务窗口，以耐心对待每一位客户，以严谨规范每一项业务流程。服务台账中，件件客户诉求闭环落实；工作台前，处处见证着他深耕服务一线的坚守与担当。

自入职以来，张少峰始终把客户需求放在首位，深耕营业一线，妥善处理各类业务咨询与客户诉求。面对不熟悉智能设备的老年客户，他手把手指导线上操作；面对存有套餐疑问的年轻用户，他逐条解读权益差异；面对办理异地业务的务工人员，他一次性告知所需材料与办理要求，主动攻坚业务难点，最大限度减少群众跑腿次数。多一份耐心、多一份体谅，是他一贯的服务底色，也让他收获了广大用户的认可与好评。

服务不止于流程，更在于共情。张少峰深耕差异化暖心服务，主动为群众排忧解难。一次临近下班，一位老年阿姨因不会操作手机，急需购买前往成都的高铁票，急得满头大汗。张少峰主动提供延时服务，一边安抚老人情绪，一边手把手协助完成购票，随后仔细核对乘车信息，耐心讲解电子车票的使用方法。一次延时、一份陪伴，化解了群众的燃眉之急，也用暖心举动护航了老人的出行路。

坚持专业为本，聚力服务提质。张少峰不局限于营业厅窗口，主动延伸服务触角，走出营业厅、走进周边商户、深入居民家中，把便民服务送到群众家门口。辖区独居老人李大爷家中网络设备老旧、网速不稳，经常和远方家人视频通话时中断。了解情况后，张少峰结合老人居家用网实际，协调装维工程师上门调试网络设备，彻底解决了上网卡顿问题。此后，老人与亲人的视频连线再未中断，周到的上门服务得到老人连连称赞。

初心如磐践使命，实干争先获殊荣。在中国联通“联通好服务、用心为客户”服务标兵争创活动开展过程中，张少峰积极对标活动标准、立足岗位争先创优，将优质服务理念融入日常工作全程。凭借扎实的工作作风、精湛的业务能力和良好的群众口碑，他先后获评杭州市“最美办事员”、先进个人、联通服务标兵，多次荣获省、市级联通“服务之星”称号，用实打实的成绩彰显了服务争创活动的实践成效。

细微处见真情，坚守中践初心。张少峰始终坚守为民服务初心，以专业能力、温情服务立足岗位、履职尽责。未来，他将持续以“联通好服务、用心为客户”争创标准严格要求自己，聚焦用户需求、深耕服务一线，做到民有所呼、我必有应，持续擦亮联通优质服务名片，以实干实绩助力企业高质量发展，彰显基层联通人的责任与担当。