映象舆情

近期，客户姚女士因轻信网络平台“代理退保”虚假宣传，被不法人员误导，认为自身保单存在销售误导问题，进而产生强烈退保意愿，向监管渠道提交诉求，要求全额退保。

接到案件后，太平人寿许昌中支高度重视，第一时间联系客户，进行情绪安抚、政策解释及保单情况梳理。由于客户居住乡村、线上沟通存在局限，且客户受外部误导较深、心结较大，为彻底澄清误解、实质性化解纠纷，杜绝客户被不法代理机构继续诱导，太平人寿许昌中支工作人员坚持服务上门、解忧解惑。

当日天气恶劣、大雨滂沱，乡村道路泥泞湿滑、通行受阻，但工作人员不惧风雨、迎难而上，专程赶赴客户家中开展面对面沟通调解。现场长达两小时的深度面谈中，工作人员坚持客观公正、以理服人、以情暖心，对照保险合同原文逐条讲解产品架构、保障责任、缴费规则及条款细则，耐心倾听客户所有疑虑，逐项驳斥外部不实传言，细致拆解“代理退保”牟利套路与潜在风险。

一个多小时的真诚沟通，姚女士的态度从抗拒到怀疑，从怀疑到思考，从思考到认可。姚女士当场决定撤销投诉，继续持有保单，后期决定复效保单，并连声道谢：“多亏你们耐心解释，不然我真做了傻事！”

案例启示：

每一份保单，都是一份郑重的承诺。太平人寿始终秉持“客户至上”的服务理念，用专业和真诚守护每一位客户的保障权益。

在此，郑重提醒广大消费者：

（一）坚决远离“全额退保”虚假诱惑。市面上所有声称“可全额退保、专业维权退保、瑕疵保单退费”的第三方机构均为非法牟利骗局，无任何所谓特殊维权渠道，切勿轻信网络短视频、陌生私信的误导宣传。

（二）保单疑问认准官方正规渠道。消费者对保单条款、保障内容、缴费及退保事宜存在疑惑时，务必通过保险公司官方客服、线下营业网点、专属服务人员咨询核实，不找第三方，通过正当官方渠道维权。

（三）增强反诈意识，保护个人信息。非法代理退保机构在诱导过程中，会大量收集客户身份证、银行卡、保单、手机号等隐私信息，极易造成信息倒卖、二次诈骗，严重威胁个人财产安全。

（四）树立理性维权理念。金融消费者应主动学习正规金融知识，提升风险辨别能力，遇到保险纠纷保持理性沟通，选择合法合规的维权途径，坚决抵制非法代理维权乱象。

（注：本案例基于真实案例，案例信息已脱敏。）

编辑：冯强

责编：梁朋涛 王霆杰

监制：谢金波