映象舆情

大象新闻记者 于艳彬

暮色漫过吾悦社区的街巷，白日的喧嚣慢慢归于平静。对社区民警张伟而言，没有严格意义上的下班时间。一部手机24小时开机，是他向辖区群众作出的实实在在的承诺。作为扎根一线的吾悦“枫警”，张伟把新时代“枫桥经验”融进日常的点点滴滴，依托警网融合，遇到纠纷不推、碰到难题不躲，就地化解矛盾，实实在在为老百姓解开心里的疙瘩。

8月21日傍晚，一通来自广州的电话打了进来。电话那头是远在外省打工的郭先生，语气焦急又无奈。几年前，他托人介绍，请邻村的马先生给自家房子装修。施工期间，工期一拖再拖，装修效果也没能达到预期。因为常年在外地，房子一直没有完成验收，18000元的装修尾款也就搁了下来。一来二去，双方隔阂越来越深，马先生心里憋着一股气，放出话要到小区拆掉已经做好的装修，眼看矛盾就要激化。

“张警官，人回不去，事情又解决不了，真不知道该怎么办。”郭先生在电话里一筹莫展。

接到求助，张伟顾不上吃饭。一边微信安抚身在千里之外的郭先生，一边拨通马先生的电话。电话里的马先生情绪十分激动，满肚子委屈。张伟没有简单讲大道理，先聊起邻里乡情，再掰开讲法律，明确告知私自拆除他人装修属于违法行为。接下来的周六、周日，他把大部分时间耗在了这件纠纷上，线上对接广州的郭先生，线下把马先生约到警务室坐下来谈。几番拉锯沟通，双方终于各退一步，商定由郭先生支付10000元，就此了结这桩装修纠纷。郭先生十分感慨：“隔着这么远，本来以为这事没指望了，多亏张警官来回费心，帮我们把矛盾解开。”

社区的矛盾，有的来自邻里之间，也有的藏在商铺工地。张伟和网格员按照商业场所“三必工作法”常态化走访，在摸排中发现了吾悦广场西餐厅的工程款纠纷。00后的小李承接店内水电改造，中途施工方案几经改动，双方对结算金额分歧很大，僵持不下。张伟把小李、商户负责人、商场管理人员请到警务室，一笔笔核对工时、梳理实际工程量，分清合理诉求与过高要求。经过居中调解，西餐厅当场向小李支付12000元。第二天一大早，小李就捧着锦旗找上门，激动地说：“要是没有张警官主持公道，这笔工钱不知道要拖到什么时候。”

家长里短的漏水烦心事，同样考验基层调解的功夫。辖区某小区乔女士的父母家中，楼上平台渗水，墙面被水泡得潮湿发霉。两位老人年纪大，每逢下雨就提心吊胆，夜里都睡不好。楼上住户、物业、楼下住户各执一词，维修责任互相推诿，问题悬在那里久拖不决。张伟带着网格员多次上门实地查看，翻阅原始图纸厘清责任，一趟趟上门沟通劝说，最终促成上下住户共同承担防水维修费用。他还帮忙联系施工队伍，盯牢维修质量。漏水问题彻底解决，乔女士送来锦旗，转述两位老人的心里话：“感谢民警和社区，这下下雨天，我们总算能睡个安稳觉了。”

一起起纠纷，一次次促膝沟通。吾悦“枫警”张伟扎根社区，依靠警网协同，不靠强硬说教，凭着耐心、公道，把一桩桩闹心的矛盾化解在基层，守护着辖区百姓的安稳日子。