大象新闻记者 卢家民 陈培闯 通讯员 李成四 栗艳 张腾鸣
8月13日，受河南漯河境内沙河水位上涨影响，铁路部门对途经该区域的部分线路进行临时封锁，途经京广线孟庙至漯河站间的 T21、Z53、T289次列车，临时折返至新乡市火车站。新乡市火车站迅速启动应急预案，重点做好折返旅客的退票、改签和转运工作。
在新乡市火车站售票大厅，退票、改签窗口应开尽开，工作人员正在为旅客办理退票和改签手续。车站还增设工作人员在站台、候车室、出站口等区域加强引导，耐心解答旅客问询，安抚旅客情绪，并为有需要的旅客提供饮用水等基本服务。
“突然接到通知了，这列车不能前行了，从铁路部门到乘务员，包括列车长和新乡火车站所有的工作人员，他们解释非常到位，安抚旅客情绪也非常到位。”旅客王高杰说。
据了解，当天共有2000多名折返旅客和终止行程旅客抵达新乡车站。针对需要继续旅程的旅客，新乡车站积极与新乡市有关部门对接，调派接驳公交车，分批将旅客转运至新乡东站换乘高铁。
“接到通知后，我们第一时间启动了应急疏导预案，协助旅客快速办理退改签手续，并在站台和候车室加派了人员进行引导，确保旅客能有序前往售票厅。”国铁郑州局新乡车站副站长张益民告诉记者，车站会全力保障旅客尽快继续行程。
编辑：陈培闯
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