映象舆情

江苏药研所皮肤研究中心始终秉持“健康为民”的服务理念，以公益服务为根基，以优化就医体验为抓手，以完善环境设施为支撑，用一项项务实举措提升服务质效，为群众送上更贴心、更便捷、更有温度的皮肤健康服务。

深耕公益服务，践行健康责任

中心将公益服务融入日常，常态化组织专业医师团队走进周边社区，把便民皮肤健康服务送到群众家门口。活动现场秩序井然，医师团队提前抵达社区，搭建起便民服务阵地，为居民提供“一站式”健康服务。从皮肤健康咨询、常见皮肤病初步筛查(重点针对白癜风等色素脱失性皮肤问题)，到日常养护指导，每一个环节都细致入微。工作人员耐心倾听居民诉求，细致解答各类疑问，发放健康宣传折页，用通俗易懂的语言普及白癜风等常见色素皮肤病的防治知识，讲解科学就医、日常防晒、皮肤护理等实用要点，帮助居民树立正确的皮肤健康观念。针对老年居民、行动不便人群，团队专门推出“一对一”贴心服务，手把手指导就医预约流程，详细解答白癜风诊疗、用药相关疑问，反复提醒大家避免轻信偏方、盲目治疗，用专业与耐心赢得了群众的广泛认可。

优化就医流程，提升服务体验

为破解群众就医过程中的流程痛点，中心持续优化就医环节，搭建多元化便捷服务渠道，让就医更高效、更省心。开通线上预约挂号、报告查询等服务，患者足不出户即可完成预约、查询，大幅减少排队等候时间;针对不熟悉线上操作的老年群体，线下设置专属服务窗口，配备专人提供一对一引导协助，全程助力完成挂号、就诊登记等流程。同时，中心细化诊疗服务全流程，针对白癜风等慢性皮肤疾病，医护人员会耐心做好诊疗前告知、诊疗后叮嘱等工作，详细讲解诊疗周期、日常养护注意事项，及时回应患者的各类诉求，用细致服务提升就医体验。不少患者表示，优化后的就医流程省去了不必要的等待，服务更贴心，就医感受明显改善。

完善环境设施，营造舒心氛围

中心注重就医环境的人性化打造，持续完善硬件设施，为患者营造舒心安心的就医氛围。院内大厅宽敞明亮、整洁有序，候诊区摆放着舒适的座椅，配备了饮用水、健康科普资料等基础服务设施，满足患者候诊期间的多样化需求;诊疗室布局合理，环境整洁私密，针对白癜风等需要长期诊疗的患者，专属诊疗区域更注重隐私保护，既保障了诊疗工作的有序开展，也充分保护了患者的隐私。此外，中心还设置便民服务区域，提供轮椅等便民设施，院内绿植点缀其间，清新雅致，有效缓解了患者就医时的紧张情绪，让每一位患者都能在舒适的环境中接受诊疗。

下一步，江苏药研所皮肤研究中心将继续坚守公益初心，持续优化就医流程、完善环境设施、提升服务质量，用更务实的举措、更贴心的服务，为群众提供更优质、更便捷的皮肤健康服务，全力守护群众皮肤健康。