映象舆情

大象新闻记者 许继彬

近日，三门峡市联通公司接到一张特殊的服务工单——有客户反映其使用的物联网卡在PDA终端上仅能连接4G网络，无法接入5G服务。尽管这只是一个个案，三门峡联通却给予了高度重视，立即启动响应机制，以实际行动践行“客户的事无小事”的服务承诺。

接到客户诉求后，三门峡联通移网维优网格第一时间组织技术人员开展排查工作。经初步检测，技术人员确认客户所在地联通5G信号覆盖良好，网络侧数据配置正常，排除了基站覆盖等基础网络问题。为彻底查明原因，当天下午，技术人员专程上门为客户进行现场检测，将服务从“线上受理”延伸至“线下服务”。

经过细致排查，技术人员发现问题的根源在于终端设备的部分功能设置未开启，以及物联网卡与终端之间存在兼容性方面的差异，导致5G网络接入不稳定。找到症结后，技术人员现场指导客户正确设置了终端网络参数，同时协调公司内部多个部门协同联动，对相关卡品的数据配置进行了优化调整。在多部门通力协作下，客户终端成功稳定接入5G网络，问题得到圆满解决。

在整个处理过程中，三门峡联通展现出高效的跨部门协作能力——移网维优网格积极寻求核心网部门的技术支持，并向省公司相关专家请教分析思路，形成了“发现问题—定位原因—快速解决”的全流程闭环。从接到工单到上门服务、从排查定位到最终解决，每一个环节都体现了联通公司对客户诉求的快速响应和认真负责。

值得一提的是，三门峡联通并未止步于解决个案。在成功修复这一问题后，技术团队举一反三，对同类终端设备和物联网卡的使用情况进行全面梳理排查，及时发现并消除了潜在隐患，避免其他用户遭遇类似问题。这一做法将服务从“被动响应”提升为“主动预防”，切实保障了广大用户的5G网络使用体验。

此次事件虽然只是一个小小的用户使用反馈，但三门峡联通以“群众利益无小事”的态度认真对待，用专业的技术能力和真诚的服务态度赢得了客户认可。从快速响应的速度到上门服务的温度，从个案解决到全网排查的广度，三门峡联通用实际行动诠释了“以用户为中心”的服务理念。

未来，三门峡联通将继续秉持服务为民的初心，不断提升网络服务响应速度与保障力度，持续优化网络覆盖和服务品质，为广大用户的美好数字生活保驾护航。