映象舆情

大象新闻记者 李莉 张迪驰

近日，阿里巴巴集团旗下高德正式上线包车业务，覆盖家庭出游、商务接待、机场接送、跨城往返等多场景用车需求，同步推出极速接单、不满意包赔等多项服务标准。

据介绍，高德包车通过对合作服务商进行层层筛选，并要求合作服务商对接入的司机和车辆设置明确准入门槛，从源头保障服务品质。在此基础上，高德将服务的“确定性”具象为可感知的承诺：推出无车必赔、迟到必赔、爽约退一赔一的“不满意包赔”机制。这是高德对服务品质的自信，主动将服务标准透明化，彻底消除消费者对包车服务体验的担忧。同时，高德包车的套餐一口价模式也消除用户对隐形消费的顾虑，并支持行程中随时更改路线、多点停靠，让出行既透明又灵活。

当这些服务能力落到具体的出行场景中，用户的感受更为直观。

暑期是家庭出游高峰。对于带着老人小孩、推着婴儿车、拖着大件行李的家庭而言，传统打车往往意味着反复等车的焦虑和行李搬运的不便。“以前每到一站都要重新叫车，饭点打不到，景区门口排长队，老人孩子累得直抱怨。”今年暑期，游客李女士选择了高德包车出游，一辆车跟一整天，后备箱就是移动行李柜，孩子累了想休息，或者看到好风景想停车拍照，师傅都耐心配合。李女士表示，这种“想停就停、想走就走”的从容，才是度假该有的样子。

商务接待也是包车的高频场景，且对确定性要求极高。客户接机、商务拜访、宴请，时间节点环环相扣，任何一次迟到或临时换车，影响的不只是行程，更是合作的第一印象。高德包车在商务场景可提供豪华车、商务车等车型，合作服务商司机经过严格筛选，行程灵活可调。从第一站到最后一站，同一位司机、同一辆车，全程跟到底；依托于高标准的履约能力，无车必赔、迟到必赔、爽约退一赔一的确定性承诺，让用户心里更有底。

这套服务能力也已延伸至海外。目前高德包车已覆盖全球20多个国家的热门城市，提供中文司机和中文客服的“中文无忧”服务，让中国用户在境外也能享受安心的出行体验。

高德包车相关负责人表示，包车用户真正在意的是“我预约了，车能不能按时来；来了之后，一整天能不能靠得住”，高德包车要做的，就是用稳定可靠的服务回应这份期待——好车、好司机、好服务，让确定性看得见。