映象舆情

大象新闻记者 孙喜增 通讯员 钟传生

在安阳市文峰区吾悦商圈的600余户经营场所里，几乎都能看到社区民警张伟的“平安联系卡”，有的贴在前台显眼处，有的摆在收银台边。卡片上印着“我24小时在线，商圈大小事都管，随叫随到”，这是张伟面向辖区商户与群众作出的公开履职承诺，也是他扎根商圈一线，以原创举措践行新时代“枫桥经验”的真实写照。

针对吾悦商圈业态密集、人员流动性大、涉企涉民纠纷频发的治理痛点，张伟创新推行“新进商户必对接、装修环节必走访、开业节点必宣讲”的“三必工作法”，落地成效显著。通过全流程前置介入建立“一铺一档”治安台账，将隐患排查、普法宣传、诉求收集端口前移至矛盾萌芽阶段。今年以来，张伟依托该工作机制深耕商圈警务，带领“吾悦枫警”队伍持续延伸服务触角，推动新时代“枫桥经验”在城市核心商圈场景下落地转化，逐步形成一套全时段响应、闭环式处置的基层治理新样板。

全时段值守兜底 构建商圈安全防护网

这套全时段运行的警务模式，彻底跳出了传统社区警务“朝九晚五”的惯性框架：早九点吾悦广场开门前，张伟就带着辅警完成首轮安全排查，消防通道是否畅通、应急照明是否完好、临街外摆是否挤占通行空间，每一处细节都要挨个核验，赶在开门迎客的首批顾客进店前把安全隐患掐灭在萌芽里。

午间客流高峰时段，他带着“吾悦枫警”的巡逻队伍逐层穿行，在奶茶店、儿童乐园这些人流扎堆的点位多驻足片刻，顺手给导购递上防盗提示，给带娃的家长提醒一句看紧孩童，把巡逻路走成了随时能搭话的“便民服务线”。

到了傍晚商圈最热闹的“黄金四小时”，他的脚步也跟着烟火气同步流转：轮滑队和健步走队伍的场地纠纷，一个电话十分钟就能到现场调解；夜市摊位的口角争执，蹲在路边把法理人情捋顺就能快速化解；就连散场后顾客遗落的随身物品，他也能凭着熟稔的监控点位布局，半小时内帮失主找回。

深夜10点商场闭店，他还要等商户们锁好店门，挨个确认水电燃气全部关停，把最后一批晚下班的店员护送到路边安全区域，才结束这一天连轴转的值守。没有刻板的作息表，没有固定的下班点，张伟把警务站的服务时长完全贴合商圈从早到晚的运行节奏，让藏蓝身影成了商户和顾客抬头就能看见的“安全感坐标”。

全闭环处置攻坚 实现矛盾纠纷就地化解

全时段值守的背后，是“小事不出商圈、纠纷不过当夜”的硬核处置能力。7月17日下午，张伟正驱车准备返回警务室，突然接到吾悦广场营销经理的求助电话：一名年轻男子在三楼多家店铺强行推销顽固污渍清洁剂，不听劝阻还拿出手机对着店员面部拍摄视频，严重扰乱经营秩序。他立刻调转车头联动网格员赶赴现场，将涉事人员带回警务工作站后，先严肃指出其扰序行为的违法性，责令当场删除所有涉事视频、向店员当面致歉；考虑到涉事青年尚未成年，又单独开展谈心引导，既纠正了违规行为，也守住了柔性教育的温度，不到一小时就将这起扰序警情闭环处置。处置结束后，宝狮莱轮滑店的童店长握着张伟的手连连道谢：“辖区有你是我们商户的福气，平时大大小小的纠纷你都随叫随到，我们在这里做生意心里特别踏实。”

此前辖区居民郭先生报警称，停在周边阳光和苑小区的车辆被人恶意划损。张伟到场勘验痕迹、调取监控后，很快锁定了作案后快速逃离的嫌疑车辆，深挖线索才查清完整案情：嫌疑人和郭先生存在旧怨，此前就多次流窜至外地，先后6次故意损毁郭先生的车辆，甚至偷偷在其车上非法加装定位器长期跟踪，这次又特意潜入吾悦商圈周边实施作案。他凭着多年刑侦工作积累的经验，通过人像比对、视频追踪逐帧溯源，最终精准锁定嫌疑人落脚点，配合办案队将其顺利抓获，让这起跨区域的连环侵财积案在吾悦商圈圆满办结。案件办结当天，郭先生就带着一面印着“为民解忧 神速破案”的锦旗来到警务站，红着眼眶反复说：“困扰我快一年的烦心事，你没几天就给解决了，这下我出门再也不用天天盯着车怕被人划了。”

入夏后商圈游泳馆发生8岁儿童轻微溺水意外，张伟接报后第一时间责令场馆停业整顿、全面排查安全隐患，全程跟进孩子的救治流程，连续多日往返医院对接家属、协调场馆落实陪护责任，最终促成双方达成互谅互让的满意和解，既守住了未成年人的安全底线，也避免了矛盾升级扩散。孩子康复出院后，家长和游泳馆负责人一同送来两面锦旗，游泳馆运营经理朱文握着张伟的手感慨：“我在全国好几个商业项目做过管理，从来没见过这么负责任的民警，哪怕是晚上八点多打求助电话，你也能马上赶过来，把我们商户和顾客的事真真正正放在心上。”

接连办结三起民生警情后，三面印着滚烫谢意的锦旗挂满了吾悦广场警务工作站的墙面，成了张伟全时段值守最生动的注脚。

全维度警民联动 释放基层治理平安效能

从“三必工作法”的前置铺垫，到24小时警务的全时段覆盖，张伟的付出换来了商圈警民之间的高度互信。如今在吾悦商圈，商户遇到纠纷第一时间想到的不是推诿扯皮，而是拨通张伟的电话；居民遇到难题第一反应也不是四处求助，而是看看身边留存的“平安联系卡”。

不少商户私下里都给张伟起了个亲切的外号，叫“商圈大管家”，大家常说：“卡片上那句‘24小时在线’，他真的用行动做到了，在吾悦做生意，我们从来没觉得慌过。”截至2026年上半年，吾悦商圈纠纷警情同比下降42%，涉企投诉量同比下降57%，商户安全感测评满意度达到100%。从“被动接警”到“主动前置”，从“限时办结”到“全时段在线”，张伟带领的“吾悦枫警”队伍，把新时代“枫桥经验”的核心要求，揉进了商圈从早到晚的烟火日常里，探索出了一套可复制、可推广的城市核心商圈基层治理新路径。