映象舆情

7月14日，有旅客在网上反映郑州长途汽车中心站仅开一个售票窗口，旅客顶着高温排队购票。针对旅客反映的问题，郑州交运集团迅速反应，全面开展排查整改。

郑州交运集团表示，发现旅客投诉后，相关部门第一时间进行了现场核查处置，在此向所有受影响的旅客致以诚挚歉意。目前，郑州交运集团已对中心站及相关责任人严肃处理，并在全市各汽车站开展服务大整改。即日起动态增开人工窗口，增派专人引导购票，积极联系当事旅客致歉，整改情况上报主管部门，自觉接受媒体和社会监督。

郑州交运集团各客运站将深刻举一反三，全面梳理服务短板，持续升级服务举措，确保同类问题不再发生。

此前报道：

7月14日，有网友发布视频吐槽郑州长途汽车中心站服务体验差。当日气温接近36℃，站内售票大厅共9个人工窗口，却只开放1个，大量旅客顶着高温排队购票，不少市民直呼车站安排太差劲了、不够人性化。有网友表示“应该曝光，不管他人死活”。

7月14下午，记者联系车站工作人员核实情况，一天内确实可能多个时间段会出现单窗口营业的状况，主要根据客流峰谷动态调配人手。

这名工作人员表示，车站现阶段核心推广自助售票，客流增多时，工作人员会引导旅客前往自助机操作；市民也可通过线上渠道提前购票。

来源 |大象新闻记者 夏萍 仝新丛、都市现场