映象舆情

7月13日，李强总理主持召开经济形势专家和企业家座谈会。

发言名单中，于东来的名字，引起不少关注。

这些年，说起中国经济，人们首先想到的是人工智能、新能源汽车、机器人等新产业新赛道。

那么，一位来自零售服务业的企业家，为什么会出现在总理座谈会的现场？

01

为什么是于东来？

总理座谈会，历来是观察经济政策的一个重要窗口。

为什么请一家超市的老板？河南企业这么多，为什么偏偏是胖东来？

如果只看企业规模，胖东来并不是最大的。

但如果看另一项能力，它几乎成了行业标杆。

那就是服务。

这些年，胖东来之所以不断出圈，人们讨论最多的，并不是它有多少门店，而是它怎样对待人。

就在前几天，商务部举行加快零售业创新发展专题新闻发布会，两度点赞胖东来经验。

越来越多消费者愿意为好的服务买单，也有越来越多企业开始学习胖东来。

这说明，今天市场认可的，早已不仅仅是价格优势、规模优势。

服务，正在从“附加项”，变成企业竞争的“必答题”。

02

会议真正关注的是什么？

如果只看于东来，很容易把这件事理解得比较局限。

但把目光放回会议本身，就会发现，更值得关注的是几个关键词。

服务业扩能提质。

扩大优质服务供给。

培育消费新增长点。

这些表述，释放出一个清晰信号。

今天，中国经济关注的不只是如何生产更多产品，也越来越关注如何提供更好的服务。

这并不是说科技创新不重要。

人工智能、高端制造、新能源汽车，仍然是推动高质量发展的重要方向。

但与此同时，服务业，也被放到了更加重要的位置。

因为今天，人们买一件商品，买的不只是商品本身。

还有体验、信任，以及消费过程中的感受。

服务做好了，消费意愿才能真正释放出来。

03

为什么今天更强调“投资于人”？

这场座谈会上，还有一句话值得细细琢磨。

坚持投资于物和投资于人协同发力。

过去提到投资，人们首先想到的是钢筋水泥、高楼大厦。

这是投资于物。

而今天，投资于人，被放在了更加重要的位置。

什么叫投资于人？

教育、医疗、养老、托育；

让消费者享受到更好的服务，让员工拥有更好的工作环境。

从这个角度再看胖东来，就更容易理解了。

为什么越来越挤，人们还愿意去胖东来？

不是因为它卖的东西别人没有。

而是因为在那里，人能够感受到尊重。

消费者如此，员工也是如此。

说到底，投资于人，并不是一句抽象的政策表述。

它最终要落到每一个人的真实感受上。

04

真正值得关注的，不只是于东来

于东来是不是坐在总理座谈会现场，其实，并不是最重要的。

更值得关注的是，这场会议开始更加重视什么。

过去，人们谈中国经济，更容易想到制造业、重大项目、新技术。

今天，高质量发展的内涵，正在不断丰富。

制造业依然是中国经济的根基。

科技创新依然决定产业能走多快。

但新的变化已经出现。

在河南，从胖东来到鲜风生活、淘小胖，越来越多本土零售品牌开始把服务作为竞争优势。

过去，企业更多比价格、比规模。

今天，越来越多企业开始比服务、比品质，也比谁更尊重消费者、谁更尊重员工。

人们常说害怕“内卷”。

但如果企业竞争的是更好的服务、更高的品质、更多的尊重，这样的竞争，消费者欢迎，市场也需要。

所以，再看于东来的参会，也许就不难理解了。

它未必是在强调一家企业。

而是在提醒我们，当中国经济进入高质量发展阶段，制造业回答的是“怎么造得更好”。

服务业回答的，则是“怎样让人过得更好”。

大象新闻记者 宋迎迎