映象舆情

候车大厅里彩色围栏围成一方童趣天地，积木、绘本、小滑梯一应俱全，志愿者温柔陪伴孩童玩耍，这就是萍乡北站 “红土情・安源行” 萌娃候车厅。一处小小的儿童专属空间，从一次 8 分钟临时托管的暖心托付起步，升级为兼顾玩乐、看护、研学的便民阵地，生动诠释 “人民铁路为人民” 的不变初心。

此前，独自带娃出行的宝妈临时求助，客运员悉心照看孩子八分钟的画面走红网络，无数网友为这份铁路人的善意动容。正是旅客真实出行痛点，让车站主动思考优化服务：带娃候车孩子好动吵闹，家长分身乏术，如厕、取票、买水都满心牵挂。为此萍乡北站因地制宜打造萌娃候车厅，软包围栏消除磕碰隐患，益智玩具、儿童绘本满足孩童玩乐需求，青年志愿者常态化值守，提供临时托管、乘车提醒，彻底缓解家长出行焦虑。不少旅客坦言，从前候车全程紧盯孩子，如今孩子安心玩耍，自己也能短暂歇口气，出行幸福感大幅提升。

服务不止于贴心看护，更融入本土红色底蕴。候车厅专门设置安源儿童团主题展板，志愿者用通俗易懂的语言，向小旅客讲述少年团员放哨传信的革命故事。孩子们在搭积木、读绘本之余，近距离接触萍乡红色历史，让红色教育走出纪念馆，走进流动的旅途。玩乐与育人双向兼顾，让候车等待不再枯燥乏味。

细微之处见初心，方寸空间显担当。高铁飞驰提升出行速度，暖心服务丰盈旅途温度。萍乡北站没有止步于标准化服务，而是从旅客真实诉求出发，精准捕捉带娃家庭的出行难题，把小事办实、把细节做暖。萌娃候车厅看似微小的改造，背后是铁路部门换位思考、主动服务的民生思维。

飞驰列车奔赴山海，温情服务守护归途。期待更多车站以萍乡北站为范本，聚焦老人、儿童、残障旅客等特殊群体，推出更多精细化便民举措，让每一段铁路旅途，都满是安心与温暖。（王淮）