映象舆情

近年来，宠物市场持续升温，但宠物交易却如同开盲盒，乱象频发：犬猫在运输途中常面临缺食少水、无人照料、易感染生病等问题；部分消费者高价购买的宠物犬，到家不到一周便病亡，维权无门。即便收到健康宠物，也常遭遇货不对板——下单时的名贵犬，到手后毛色、品相天差地别。"买宠焦虑"让不少消费者望而却步。

6月26日，京东正式推出宠物犬猫"安心宠"服务，通过“一宠一码”溯源、专职宠医上门检测、专车专人配送、附赠一年新宠保险等举措，构建从选购到交付的一站式全链路保障，致力于打造“合规可溯、品质可控、服务可保、高端可信”的宠物犬猫交易首选平台。

在选购环节，“安心宠”要求商家须为依法取得营业执照的正规企业，经营范围需符合要求，并如实披露宠物的品种、毛色、性别、日龄、体重、疫苗接种情况、驱虫记录、健康检查情况等关键信息，不得隐瞒、篡改，实现“一宠一码”，真实可追溯。同时，鼓励商家开展遗传病筛查，从源头提升健康保障。

消费者下单后，京东健康将安排专业宠医上门采样检测，出具权威检测报告，再次确认宠物健康状态。针对运输这一应激风险最高的环节，京东健康全程配备具备批文认证的宠物药品，包括情绪舒缓防应激喷雾。京东物流“京宠达”提供专车专人专送服务，每辆车均由司机与宠物管家协同配送，车内搭载视频、温度、空气监测设备，实时监测宠物状态。目前，京东物流已在鞍山、沈阳等城市，落地建成标准化“宠物之家”，为宠物营造安静、舒适、安全的休憩环境。

宠物送达时，宠物管家免费提供现场验宠服务，消费者可当面确认健康状况。针对“怕生病、不会养”的后顾之忧，“安心宠”为每只宠物配备领先行业的365天新宠医疗保险，0元起赔，仅7天等待期，即发货后7天开始即可享受保障，基本覆盖传染病等常见疾病治疗费用，守护新宠到家健康。

京东宠物相关负责人表示，从商家准入、信息透明，到运输交付、售后保障，“安心宠”将传统犬猫交易中的不确定性逐一转化为可追溯、可验证、有兜底的标准流程，真正让消费者“买得明白，养得放心”。京东希望通过这一模式，推动行业共识统一，让透明交易成为常态。

即日起，打开京东APP，搜索“安心宠”，可直达会场页面，享受全链路有保障购宠体验。

目前，京东正构建国内最大宠物产业生态，覆盖食品、犬猫交易、寄送、健康、保险与生活服务，为宠物提供全生命周期安心保障。其中，“京东宠物金选”百倍赔偿为自营宠粮、自营宠药、自营宠物营养品，提供行业独家高额保障。京东宠物发布全国首个互联网宠物犬猫交易服务标准；京东物流宠物专送服务“京宠达”上线，覆盖超20个城市。京东健康宠物医院已入驻超6000名宠物医生，提供7×24小时线上问诊；京东到家快检服务在鞍山、沈阳上线，执业兽医上门检测；京东保创新推出“365天新宠保障”；京东家政宠物上门喂养服务现已覆盖25个城市。