映象舆情

5月29日，华住集团发布《2025可持续发展报告暨20周年特刊》。报告首次披露了全新升级的可持续发展战略——以“成就美好旅程”为愿景，锚定“2026年体系优化、2030年行业领先、2040年世界领先”的阶段性目标，系统展示了华住向可持续、负责任的全球酒店领军企业迈进的坚实步伐。

图：华住集团总部

回望二十载，华住始终将可持续发展作为经营的内生动力与长期追求。在创造商业价值的同时，依托技术赋能推动住宿行业生态良性发展：旗下30余个品牌搭建起多层级、全场景旅居生态，数字化能力与会员体系保持引领；积极践行社会责任，累计带动超24.6万人就业、接待宾客超20亿人次，撬动产业链投资近3000亿元，充分彰显企业担当与人文温度。

凭借着出色表现，华住被国际权威指数机构MSCI(明晟)评级提升至A级，成为国内酒店行业中目前唯一获此评级的企业。同时为确保ESG工作自上而下高效贯通，华住升级了“董事会与可持续发展委员会—可持续发展管理委员会—可持续发展工作组”的三层治理架构，并正式成立可持续发展秘书处，任命可持续发展大使。

从多元体验到数字温度，成就住客美好旅程

在住宿需求不断升级的当下，华住立足行业发展趋势与用户多元需求，通过品牌差异化布局、全龄暖心服务和数字化升级等方式，为广大住客带来更有温度、更具个性、更高效率的高品质居住体验，持续引领酒店行业服务提质升级。

比如汉庭酒店持续关注不同群体的需求，推动了更加包容、友好的酒店空间；全季“晓山青”让住客在东方美学中感受从容与美好，被业界誉为“刷新了中档酒店人文审美的新高度”；桔子酒店已经成为健康生活方式的倡导者……

图：全季“晓山青”

除了品牌打造，华住也从更多细节着手筑牢服务品质。2025年，华住发起“属地早餐发现行动”，鼓励全国门店挖掘具有代表性的地方早餐品类，为住客提供兼具地域特色与文化体验的餐饮服务。同时将“全民全龄友好无障碍”理念融入酒店设计与服务体系之中，南京江北新区顶山街道汉庭浦口铁道学院酒店是江苏省首家“无障碍快捷酒店”，在这里残障人士可享受低位服务台、无障碍通道、数字化手语服务、安全抓杆、一键呼叫及辅助设备等便利。

图：南京江北新区顶山街道南京汉庭浦口铁道学院

如今华住正在逐步构建覆盖空间、服务、技术的全链路无障碍运营体系。将服务对象从残障群体扩展至老年人、婴幼儿家庭、多孩家庭、宠物家庭及商旅人士等多元客群。比如，花间堂酒店不仅打造宠物专属空间、定制化入住方案和基础照顾指导，还通过举办宠物主题活动和社交体验，传递宠物友好的生活态度。

在酒店行业，数字化浪潮重塑了住客的预订与入住习惯，“无接触服务”“自助办理”“手机端全流程管控”已成为住客的新期待。为此，华住构建了覆盖旅程全周期的数字化服务体系，涵盖预订、住中、福利、退房后4个阶段共19个服务触点。

图：华住集团数字化服务闭环

为了进一步提升服务效率与客户体验，华住还在APP端部署AI客服，支持超过150个服务场景的自动化响应，涵盖早餐咨询、健身设施及客房服务等多类需求。海友酒店更是推出“全自助酒店”创新模式，通过数字化系统与智能设备的深度融合，实现从预订到入住的全流程自助服务。

从低碳运营到住客共创，深耕绿色酒店发展实践

为推动酒店业绿色消费市场规模化、常态化发展，华住勇担行业创新主体，将绿色发展从合规要求升维为战略竞争力，让环保行动成为品牌的内在基因，并力争2050年实现碳中和。

在酒店建设这个源头，华住积极引入绿色建筑理念，通过优化建筑结构设计、提升能源利用效率以及改善室内环境质量，持续提升酒店建筑的可持续表现。例如，汉庭4.0全面采用“模块化装配”，产品预制化率最高达90%，传统施工现场的粉尘、噪音与建筑垃圾被大幅削减，取而代之的是工厂精密制造与现场快速装配。

图：汉庭4.0采用“模块化装配”

除了客房建筑层面，客用品也在进行绿色转型。华住发现秸秆作为天然植物原料，可以避免传统塑料牙刷难以降解的问题。在经过推广后，截至2025年，秸秆牙刷和秸秆梳子已在汉庭、全季、海友、宜必思酒店品牌中实现100%全覆盖。

在能源管理上，华住集团自主研发的在线环境管理系统——“易能耗”可以对超1万家门店的电耗、水耗、燃气等能源使用数据进行实时监控与分析，在帮助酒店精准节能降耗的同时，在数据异常时可以及时预警，辅助排查设备故障。

事实上，今天的消费者对环保的态度已经发生了根本性转变。《2025年可持续旅游报告》显示，78%的受访者认为“可持续旅游”重要，66%的旅行者在选择住宿时会主动关注其可持续性表现。

为激励消费者践行绿色消费，华住推出了“绿色住”活动，以华住会积分、“蚂蚁森林能量”激励等，将绿色价值转化为可感知的用户利益，引导住客选择自带洗漱用品等更加低碳的住宿方式。截至2025年，相关活动累计订单超167.3万笔，累计收集绿色能量超6197万克，相当于种下3462棵梭梭树，保护约46002平方米的荒漠化土地。

图：和华住一起种下绿色希望

从商业伙伴到社会共同体，构建共生共赢的生态

华住的可持续发展，从来不是唱独角戏，而是构建起一个共生共赢的生态，将责任半径从自身延伸至供应链、加盟商、员工和社会，不断拓展商业向善的边界。

面向全球超2000家的供应商伙伴，华住不断打造负责任的供应链生态，将环境及社会表现纳入供应商准入与考核，引导大家共同参与可持续发展。截至2025年，华住供应商中已有465家获得ISO14001环境管理体系认证，57家获得ISO50001能源管理体系认证，409家获得ISO45001职业健康与安全管理体系认证，415家获得ISO9001质量管理体系认证。

在夯实供应链责任的基础上，华住同样重视与加盟商伙伴的深度协同，致力构建更加透明、高效、可持续的加盟生态体系。

2025年，华住在全国范围内推动建立加盟商代表委员会(“加代会”)机制，建立了以省会长与加盟商代表为核心的区域沟通网络，不断提升支持的精准性与响应效率。截至2025年，共组织开展23场省级加代会会议，覆盖27个省份，吸引超过300名加盟商代表参与，累计收集意见建议160余条，标志着加盟商沟通机制迈向制度化、常态化运行阶段。

同时面对员工，华住秉持着“员工美好”的理念，连续多年开展“华学子”助学计划，支持品学兼优的员工子女完成学业，并向他们开放绿色就业通道。截至2025年，项目累计资助金额已超过258万元，为174名优秀学子提供支持。

在更广阔的社会维度，华住的公益足迹同样清晰而温暖。在乡村教育支持方面，“书香汉庭”线上支教公益项目已持续10年，为边远地区儿童提供教育资源的同时，也积极支持本土教师的发展。截至2025年，该公益项目已在14所学校共完成1066节在线支教课程。

图：“书香汉庭”线上支教公益项目

面对各类自然灾害、突发公共事件，华住持续开展应急帮扶与捐赠活动。在2025年的香港宏福苑火灾事件中，华住第一时间捐赠200万元，用于紧急救援与民生保障工作，助力受灾群众渡过难关。

华住集团相关负责人表示，二十年是一个里程碑，更是一个新起点。未来，华住将持续以“成就美好旅程”为使命愿景，深化可持续发展战略的执行，携手各方共同探索一条商业价值与社会价值共生共荣的可持续之路。