映象舆情

大象新闻记者 胡俊峰  通讯员 张茜茜 牛鑫淼

“社保缴费步骤多、专业性强，自己摸索半天都办不成，多亏了税务工作人员耐心手把手指导，一次性全部办理完毕，真的特别省心！”5月26日，在焦作市城乡一体化示范区税务局办税服务厅，顺利办结灵活就业人员社保缴费业务的王女士，对税务部门的贴心高效服务连连称赞。

王女士是首次自主办理社保缴费，对缴费档次选择、电子税务局操作、费款核算等流程完全不熟悉，同时本次业务还涉及往期社保费用补缴，多项业务叠加导致操作繁杂。她自行尝试多次均未成功，心情十分焦急。

导税人员发现王女士的困境后，第一时间将其引导至社保缴费专窗。工作人员耐心细致讲解社保缴费相关政策，手把手指导她核对缴费所属期、选择适配缴费档次、精准核算应缴费用。针对往期补缴业务环节多、数据核对严谨、填报易出错的特点，税务干部全程陪同协助，逐一对业务信息进行核查校验，及时纠正填报误区，全程跟进线上申报、费用缴纳、缴费凭证打印等全流程。原本繁琐复杂的业务，在20分钟内便全部办结。

2026年以来，示范区税务局持续聚焦群众社保缴费过程中的堵点、难点，不断优化服务举措。办税服务厅设立社保缴费专窗，建立疑难业务专人辅导、全程帮办工作机制，精准对接灵活就业人员、个体缴费人等群体需求。针对群众普遍存在的“不懂流程、不会操作、不敢填报”问题，税务工作人员主动靠前服务，常态化开展答疑解惑和实操帮扶，切实打通社保缴费服务“最后一公里”。

“我们将持续深耕民生服务，不断简化缴费流程、细化服务举措、压缩办理时限，以更精准、更高效、更暖心的税费服务，切实减少群众跑腿次数和办事成本，持续提升广大缴费人的获得感与满意度。”该局办税服务厅负责人王敏表示。