映象舆情

春风送暖，铁路部门再度推出一系列诚意满满的惠民服务新举措。从4月底至6月底集中开行179趟旅游列车，到全链条发放旅游、酒店、餐饮消费券；从60周岁以上老年旅客周中动车票价“折上折”，到京张高铁试点“自行车随身行”服务……一项项政策礼包精准落地，不仅回应了人民群众多元化的出行需求，更彰显了“人民铁路为人民”的不变初心。而在这些惠民举措的背后，是无数铁路职工用爱岗敬业、默默奉献书写的新时代铁路担当。

服务“一老一小”，铁路人的关怀无微不至。针对老年群体，铁路部门构建起了从购票、进站到乘车全流程的适老化服务闭环：延续数十年的硬座半价、卧铺七五折基础票价优惠，12306系统自动为60周岁以上旅客优先分配下铺，2025年上线的老年常旅客3倍积分政策，再到如今的“折上折”票价优惠……每一项政策的落地，都离不开铁路职工的耐心讲解与细致执行。售票窗口的工作人员不厌其烦地为老年旅客答疑解惑，列车上的乘务员主动为行动不便的老人提供帮扶，他们用点滴行动诠释着“老吾老以及人之老”的传统美德。针对学生群体，2026年为高校毕业生新增2次单程学生优惠票机会及线上核验全面实现，让莘莘学子的求学求职之路更加顺畅。

旅游列车开行持续加密，铁路人用汗水铺就“诗与远方”。2024年全年开行1860列旅游列车，较2019年增长近50%；2026年全年计划开行2500列以上；今年4月底至6月底短短两个月内集中开行179列……数字攀升的背后，是铁路人夜以继日的坚守与付出。一趟旅游专列出发前，车辆检修人员要钻地沟、爬车顶，对上百个部件逐一检查；列车员提前将“昼游夜行、车随人走”的行程安排反复核对，为老年旅客铺好下铺床单、备好热水。串联丝路风光的长线产品、覆盖周边游的短途环线、中老跨境国际线路……铁路人用专业与敬业，让百姓的“诗与远方”不再遥远。

科技赋能与个性化服务并举，铁路职工在细节中彰显责任担当。从电子客票全面普及到候补购票截止时间延长至开车前2小时，从误购30分钟内免费退票的“冷静期”到静音车厢服务拓展至全国超8000列动车组，从覆盖111个车站的“轻装行”行李托运服务到“自行车随身行”“爱宠行”服务……每一项便民举措的落地，都离不开铁路职工在各自岗位上的默默坚守。12306客服人员24小时在线解答旅客疑问，车站工作人员顶着烈日暴雨为旅客托运行李，动车组乘务员在静音车厢轻声细语维护安静环境……他们用日复一日的辛勤付出，让铁路服务既有速度更有温度。

从公益性“慢火车”数十年保持亲民票价，到春运专属预约购票通道持续开通，再到优待票价政策不断完善，中国铁路始终把民生福祉放在首位。而这一切惠民举措的落地生根，离不开千千万万铁路职工的爱岗敬业与无私奉献。他们用汗水浇灌责任，用行动践行初心，让百姓的出行路越走越宽、越走越暖。（文/彭乐）