映象舆情

大象新闻记者 于艳彬 通讯员 张胜翔

2026年5月11日，一位客户急匆匆的走进工商银行安阳分行营业部，大堂经理看到客户神色焦急，立刻上前询问客户需要办理什么业务，随后客户拿出一包焦黑、炭化、粘连成块的人民币。询问得知，一场意外火灾让客户家中的12万元积蓄化为灰烬，这些纸币，曾是家庭的希望与保障，如今却成了难以辨认的残片，如何兑换成了压在客户心头的巨石。

面对这一棘手情况，工行安阳分行营业部立即启动特殊残损币兑换应急预案，联合该行现金中心，由专业人员组成兑换小组，对残损人民币进行分拣鉴别。中国人民银行安阳市分行得知后，由货币金银科领导带队赶到现场，为残币清分提供专业仪器，并对兑换工作进行指导，确保兑换过程规范、准确、高效。

这些纸币因高温燃烧，已严重炭化、变形、粘连，部分甚至呈现出“正十字形”缺损。工商银行与人民银行工作人员将残币逐一剥离，用专业工具进行拼接，确保图案、文字能按原样连接。对于无法直接辨认的残片，借助放大镜、紫外线灯等设备，确认其面额与真伪。

“有些纸币边缘已经碳化，但只要中间部分能辨认，就可以按剩余面积计算。”该行工作人员解释道。在人民银行的现场指导下，兑换小组严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行操作，对每一张残损币进行精确计算与复核。

经过数小时的紧张工作，原本杂乱无章的“黑炭块”被整理成了一叠叠可兑换的残币。最终，共计为客户兑换了人民币6万余元。当崭新的纸币交到客户手中时，客户紧锁的眉头终于舒展，连声道谢。

此次服务不仅是一次简单的兑换，更是工商银行安阳分行践行社会责任、守护群众“钱袋子”的生动体现。对于因火灾、虫蛀等特殊原因造成的残损币，该行始终秉持“无偿兑换、应兑尽兑”的原则，用专业与温情，为受灾群众挽回损失，传递金融温度。