映象舆情

大象新闻记者 汤磊 孙玥

“当时刹车太猛了，我整个人往前冲，手里拿的玻璃瓶都飞到了前排座椅下面。”近日，郑州市民贾女士向大象新闻·大象帮求助，因为出租车司机急刹车，在后排乘车的贾女士肩关节遭受严重冲击，现在两个多月过去了，右肩依然无法正常抬高。

出租车路口急刹导致后排乘客受伤 交警判定司机全责

5月11日，记者见到了贾女士，她告诉记者，今年2月22日，自己通过打车平台打了一辆出租车回家。当车辆行驶至陇海路一处路口时，司机突然采取紧急制动。巨大的惯性导致贾女士身体猛烈前冲，她下意识用右手支撑前座靠背时，肩关节遭受了严重的冲击。

贾女士回忆，事故发生后，司机的态度令她十分心寒：“司机第一时间不是关心我有没有受伤，反而不停地催促我赶紧收拾东西下车。”由于当时痛感不强烈，贾女士下车后手提重物步行了约10分钟，但渐渐肩部传来剧痛。意识到可能是急刹冲撞所致，她当即联系了平台客服说明情况，要求平台保留乘车录音并联系司机。

次日，肩部不适加剧的贾女士在前往医院就医的同时选择了报警。根据贾女士提供的《道路交通事故认定书》，交警部门最终判定：出租车司机王某负此次事故的全部责任，乘客贾女士无责任。

乘客多次诊断伤情复杂 司机单方面取消保险理赔

然而，伤情的恢复远比预想的要复杂。贾女士表示，初次进行CT检查后，医生诊断其肩关节内存在积液，难以具体看清损伤情况，建议她先局部制动观察三天。由于积液消除不明显，复查时医生仍未给出明确的诊断结果，只是嘱咐她再休养一个月。“白天抬不起胳膊，搬不了重物，晚上睡觉的时候胳膊疼得厉害。”贾女士说，这段时间她一直在承受着伤痛的折磨。

在向打车平台投诉后，涉事司机的账号被封禁。司机随后找到贾女士，表示可以走保险理赔流程。保险公司的理赔员也曾联系过贾女士，称等她完全康复、诊断明确后再做处理。

直到4月底，在休养了两个月仍感不适后，贾女士前往郑州市骨科医院进行了全面检查。这次的诊断结果让她心头一沉：右肩外伤、SLAP损伤。医生告知她，如果后续无法自愈，可能需要进行手术治疗。

然而，正当贾女士准备推进理赔时，保险公司方面的反馈却让事件陷入了僵局，“保险公司最后一次联系我，竟然说我伤得太轻，而且有人(投保人)那边已经撤销理赔了。”贾女士告诉记者，司机和保险公司未支付任何赔偿，自己垫付的医药费、检查费以及因伤产生的误工费尚无着落。

平台回复乘客将督促司机保险理赔 律师：可起诉维权

5月11日，记者向打车平台反映了贾女士的情况。当天下午，贾女士告诉记者：“平台客服和我联系了，说要协助我督促出租车司机走保险理赔程序。我提出了先行赔付的要求，工作人员要我把误工费等损失证明以邮件的方式发给她，会尽快给我具体答复。”

在司机拒不理赔的情况下贾女士应当如何维权？打车平台是否负有一定的责任？记者就贾女士的遭遇咨询了北京浩天(郑州)律师事务所刘芬宇律师，她认为：贾女士在乘坐打车平台叫的出租车时因司机急刹受伤，交警已认定司机全责，司机和保险公司理应承担医疗费、误工费等合理损失。若司机拒不配合理赔，可凭事故认定书、就医记录等证据向法院起诉保险公司、司机及所属出租车公司。同时，平台方虽不直接运营车辆，但有义务协助乘客维权，包括提供司机信息、行程录音等。若平台明知司机存在重大过失却未采取有效措施，也有可能承担相应补充责任。建议贾女士尽快固定证据，在协商无果情况下及时提起民事诉讼，并可向交通运输管理部门投诉司机及平台，多渠道维护自身权益。

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