映象舆情

大象新闻记者 贺强

近日，永城东方大道支行在日常现金服务中，用高度责任感成功为客户完成残污币兑换业务。为客户提供专业、便捷的现金服务，彰显了永城东方大道支行“以民为本、服务至上”的责任担当。

面对残污币清点与兑换工作操作复杂、耗时费力的特点，永城东方大道支行团队第一时间梳理流程要点，提前制定清点与兑换方案，安排专人对接。针对残污币数量大、状态多样的实际情况，潘慧经理经验丰富，耐心核对、精细分类，迅速解决兑换过程中的各类难点和堵点，实现高效精准操作。

在残污币兑换的同时，永城东方大道支行团队进一步关注客户体验，主动为客户讲解兑换流程，确保客户安心放心。顺利成功兑换后客户感谢地说：“这钱坏成这样，我都没敢指望能成功兑换。没想到你们不仅没嫌麻烦，还这么耐心地帮我一张张鉴定，最后能换回来这么多，真是没想到！你们这是实实在在帮老百姓解决烦心事，为我们排忧解难，你们银行的服务真是暖心，真是太感谢了!”潘慧经理表示：“每一张残污币背后，都是群众的‘血汗钱’。唯有以‘时时放心不下’的责任感，把小事做实、把实事做好，才能在细微处体现担当，在服务中彰显情怀。”

此次残污币兑换工作的顺利完成，不仅体现了永城东方大道支行团队在日常金融服务中的专业素养，更展示了在复杂、繁琐业务环境下敢于攻坚克难的精神风貌。通过传统现金服务与温馨细致讲解的结合，东方大道支行既满足了客户的实际需求，又进一步巩固了服务口碑和客户信任。

未来，永城东方大道支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升金融服务水平，以专业能力和贴心服务，践行“金融为民”的初心，展现国有大行责任担当，为社会发展贡献力量。