映象舆情

大象新闻记者 贺强

“我腿脚不便，下楼都困难，更别提去银行排队了。没想到你们能上门来帮我办卡，真是贴心至极！”近日，在年过八旬的张爷爷家中，老人紧紧握着中国建设银行商丘分行营业部工作人员的手，激动地表达谢意。

几天前，商丘分行营业部接到一通特殊的求助电话。电话那头，市民张女士焦急万分地表示，自己的父亲因高龄补贴发放需要办理银行卡，但老人年事已高、行动不便，长年卧床，根本无法前往网点亲自办理。“补贴是政府给予老人的关怀，要是因为办不了卡而领不到，我心里实在过意不去。”张女士的言语中满是无奈。

接到求助后，分行营业部极为重视，立即启动特殊群体服务绿色通道。鉴于老人的身体状况和实际困难，营业部决定特事特办，安排两名经验丰富的工作人员携带移动智能设备，上门为老人办理开卡业务。

当天下午，工作人员如约前往张爷爷家中。一进门，他们便熟练地调试设备、核对证件，耐心且细致地向老人及其家属讲解办卡流程和相关注意事项。由于老人听力减退、手指活动不便，工作人员便俯身在床边，一字一句大声且耐心地与老人沟通，手把手协助老人完成签字、按手印等环节。在办理卡片的间隙，工作人员还结合老年人容易受骗的特性，运用通俗易懂的语言，向张爷爷及其女儿讲解防范电信诈骗、识别非法集资等金融安全知识。

仅仅二十分钟，所有手续便顺利办妥。当崭新的银行卡交到张女士手中时，她感动地说道：“这么冷的天，你们还专程跑一趟，服务又如此耐心周到，真的太感谢你们了！” 一次上门服务，传递的不只是一张银行卡，更是银行对老年群体的尊重与关怀。

商丘分行营业部负责人表示：“今后，分行营业部将持续优化适老服务流程，拓展服务范围，让更多行动不便的老年客户无需出门，就能享受到便捷、贴心的金融服务，以实际行动擦亮‘百姓银行’的金字招牌。”