映象舆情

大象新闻记者 魏广宝 通讯员 王婷婷/文图

“闺女，我想重新办个户口本，老伴去世了......”

“大娘，您带老户口本了吗？带您老伴的死亡证明了吗？”

“户口本带了，还要带死亡证明啊，我不知道啊，这咋办，娃说急着用新户口本哩！”

“大娘，您别着急，我给您写下来需要拿什么东西，您回家准备齐了下午再来，我下午都在，材料准备齐了办起来很快，当天就能办出来。”户籍窗口的民警安慰着大娘，并拿出《一次性告知单》开始一项一项写材料清单，每写一项就给大娘详细解释材料是什么、该去哪里办、大概需要多长时间。大娘满意的离开了，下午如约办理了新的户口本。

“同志，我想办个低保，家里男人生了场大病，花了不少钱，以后也没法干重活了，孩子还在上学，我们一家往后可咋过啊......”，齐庄村群众张女士说着说着就忍不住哽咽起来。“大姐，别着急，慢慢说。”民政窗口的工作人员连忙拿出纸巾递给她，并详细询问她家里的情况，得知张秀女士并不了解办理低保的流程，还没有去找村里民政专干写申请，工作人员便耐心的讲解办理流程，所需材料，并出具了书面一次性告知单，清晰列明了办理低保的条件、申请材料、办理环节、咨询电话。经过工作人员耐心细致的讲解，张女士终于清楚了低保的政策，也知道该如何申请低保，很高兴的回村办理了。

这样的事情在赵河镇便民服务中心每天都在发生，窗口办事人员热情高效，积极践行“主动服务、靠前服务”等工作举措，严格执行一次性告知制度。对服务对象办理的事项，因手续、资料确实不齐全或不符合法定要求的，窗口工作人员规范填写并发放《一次性告知单》，一次性告知其所需补充的全部手续和资料。一次性告知制度成为破解群众“来回跑、反复问、多头找”难题的关键举措，让一次性告知制落地生根。

服务中心通过加强监督考核。将一次性告知制度落实情况纳入工作人员绩效考核，政务服务评议内容，建立日常督查、群众投诉、定期回访机制，同时持续优化服务流程，动态更新一次性告知单，不断完善制度内容，推动一次性告知制度从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。规范“三时”操作流程。把“口头提醒”变成群众看得见、带得走的“明白纸”，彻底解决群众因记不清、问不全而“来回跑”的问题。咨询时：无论是现场、电话还是网络咨询，工作人员都必须一次性告知所有关键信息。受理时：材料齐全当场受理；不齐全则当场出具《一次性告知单》，一次性告知全部需补充的内容。退回时：对于不符合条件的事项，要出具书面通知，一次性说清不予受理的具体理由和法律依据。建立多重告知模式。针对农村老年人记性差、容易忘的特点，采用“口头说明+书面清单+示例模板”的模式。一份纸质告知书让群众带回家逐项核对，配合示例模板降低填表难度。

下一步，赵河镇便民服务中心将继续坚持一切从群众利益出发，深入落实咨询导办，推出更多便民举措，做好为民服务“贴心人”，让群众的每件诉求有着落，办得好，切实提高群众办事幸福感，让群众按下满意键。