映象舆情

大象新闻记者 卢家民 陈培闯  通讯员 郭冬青 粱瀚奇

这个“五一”，游客不再满足于“到过、拍过”，更想要玩得舒坦、玩得放松。新乡宝泉旅游区主动布局免费登山扶梯，从源头破解全家出游登山难题，让老人和孩子看风景，不再是一件“费力”的事。

早在假期筹备阶段，景区就精准预判家庭出游痛点：通往核心景观游龙湾的丹崖天路上，存在连续近17层楼高的陡峭台阶，一直是全家出游的最大阻碍。

不等游客吐槽，不等问题凸显，景区以服务前导破题，彻底摒弃“多设休息椅”的被动补救模式，主动投入建设，在核心爬坡路段全线铺设免费登山扶梯。平稳运行、全程开放的电梯，把费力路段变成省心捷径。

“宝泉这边我经常来，这次来我就发现新修的登山扶梯，而且还是免费的，让我再也不用背着沉重的摄影包，”电梯投用后，摄影爱好者琚福豪有了直观感受，徒步去爬坡，不仅节省了体力，更节省了时间，“对于我们风光摄影爱好者而言，真的是太棒了。”

而对于年轻游客而言，相较于爬山，电梯爬山可以放空大脑，利用碎片时间想“金点子”，“我们刚才在扶梯登山的同时，又研究了下面景点的打卡姿势，这份无缝衔接的游览，简直把体验感拉爆了，真的太赞了。”游客梁煜淇说。

扶梯沿山壁安静运行，画面格外暖心：拄拐老人稳稳搭乘，悠闲赏景；推婴儿车的家庭轻松通行，不用负重攀爬。

脚步轻了，心情松了，全家赏景更自在。老年游客马元告诉记者：“宝泉景区是很不错的地方，现在装上了电梯以后，旅游起来很方便，配套设施也很齐全，大家来这里玩得很乐意、很高兴，服务人员态度也很好，加上山清水秀，春天来玩，简直好极了。”

服务前置换来了市场认可。今年“五一”，景区预订量同比大幅增长，亲子家庭、银发游客占比显著提升。一道扶梯，打开了全家出游的方便门。旅游不再是体力比拼，而是全家共享的悠闲时光。

从被动管理景区到主动服务游客，从事后补救到事前布局，景区把服务做在游客开口前、把便利送到游客需求前，快慢相宜、便民惠民，让全家出游更从容，让文旅服务更有温度。

据河南宝泉旅游区负责人张海明介绍，宝泉致力于解决爬山累、赏景难的痛点，来满足全龄段人群的游览需求，投巨资建设了近三十条直扶梯，免费对游客开放，真正建设“无痛”爬山，“全龄友好型”景区，“我们在硬件提升的同时，将重点放在对游客的人文关怀上，来创造更多的游客感动，满足更多的游客期待，做有情感有温度的服务，实现我们提出的，全国旅游看宝泉，宝泉旅游做标杆的目标。”