映象舆情

　　推行网上办、掌上办，是优化营商环境、便利群众办事的重要举措。然而，在数字化浪潮中，也出现了一些问题：有的地方政务APP过多过滥，基层干部疲于“打卡留痕”;有的线上流程看似便捷，但老年人等群体“不会用、不敢用”;有的“一网通办”后台不通，群众办事仍要“多头跑”。技术是冰冷的，但服务必须有温度。推进政务服务数字化，必须实现从“指尖”到“心间”的跨越，让技术红利真正惠及每一位群众。

　　要打通“堵点”，让平台更“好用”。 当前，一些政务服务平台存在功能重复、数据孤岛、操作复杂等问题，不仅没有提高效率，反而增加了负担。要加大整合力度，清理关停“僵尸”APP，推动各类政务服务平台深度融合，实现“一次认证、全网通办”。要优化界面设计，简化操作流程，让“键对键”像“面对面”一样直观便捷。要加强数据共享，打破部门壁垒，让“数据多跑路”真正落到实处，切实减少重复填报、来回折腾。

　　要消除“痛点”，让群众“会用”。 数字化服务不能变成“少数人的便利”。要保留并优化线下服务渠道，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供帮办代办、上门服务等暖心举措，绝不能让数字鸿沟成为服务鸿沟。要开发“长者模式”“语音导航”等适老化功能，在社区、银行网点等场所配备自助服务终端，并安排专人在旁指导。要通过短视频、宣传册、社区讲堂等形式，手把手教群众使用智能设备，帮助他们跨越“数字门槛”，共享数字红利。

　　要直击“盲点”，让服务“走心”。 政务服务的核心是“服务”，而不是“技术”。有的地方把精力花在开发高大上的数字平台上，却忽视了服务内容的优化，导致“空壳”平台、“僵尸”系统频现。要树立“用户思维”，坚持从群众需求出发设计服务功能，把群众关心的高频事项、急难愁盼问题作为优先选项。要建立健全“好差评”制度，让群众像网购评价一样为政务服务打分，以群众满意度倒逼服务质量提升。要探索“未诉先办”机制，通过大数据分析预判群众潜在需求，主动推送服务、精准解决问题。

　　技术赋能，初心不忘。政务服务数字化不是目的，而是手段。我们要时刻牢记“为了谁”这个根本问题，在“指尖”便利与“心间”温暖之间找到最佳平衡点，让数字政务既有速度、更有温度，真正成为连接党心民心的“连心桥”。(杨平)