映象舆情

大象新闻·大象财富记者 李莉 张迪驰

4月22日，京东服务与格力正式签署深度合作协议，推动空调送装服务升级，实现“货到当日安装”，打造“空调到货后最快1小时完成安装”的行业服务标杆，这一服务将进一步覆盖全国超过300个城市。此外，针对以旧换新用户群体，京东可以提供拆旧、安装一体化专属服务，实现“货到当日拆装”。

近期，多位用户在京东下单格力空调后感慨，“送到就装不磨叽”“以旧换新回收快，安装更快，当天预约当天装完”。从送货到安装的无缝衔接，正让“即买即装即享”成为越来越多家庭的日常体验。

格力电器CMO朱磊表示：“空调旺季即将到来，格力品质商品的需求量也随之增加，京东多年打造的送装服务已经成为家电家居行业标杆，我们希望通过这次合作能够在今年的空调旺季中为广大格力消费者送来更好的服务。”

事实上，京东服务与格力已合作多年，去年双方就已合作安装空调量达数百万台。今年以来，京东服务持续优化服务流程、提升服务品质，凭借高效、专业的服务能力，成为众多家电品牌的服务首选合作伙伴。同时，为让消费者告别安装加价、收费不透明等困扰，京东还联合格力推出了空调一价全包服务，以透明价格、省心服务、大牌保障，为用户带来一站式清凉体验。

一价全包服务，真正实现购买价=最终价，从源头杜绝隐形消费。用户在京东购买指定格力空调，即可享受包含基础安装、普通打孔、外机支架、额外5米加长铜管在内的全套服务，高空作业费、上门安装费、远程费等常见额外费用也一并涵盖，无需二次付费，不套路、不增项、不临时加价。目前已累计完工超30万单，用户好评率高达99.9%，远超行业水平。

此外，京东服务为消费者提供139个服务品类，全方位覆盖消费者多元化服务需求，数万名上门工程师均持证上岗，确保安装服务的专业性与规范性。送装服务已实现从下单到安装完成最快5小时，服务好评率位居全行业第一。

此次京东服务与格力的深度合作，是双方优势互补、携手赋能消费体验的重要举措，不仅将推动空调行业送装服务标准升级，也将为家电行业服务模式创新提供新范本，让更多消费者享受到高效、便捷、安心的家电服务。