映象舆情

大象新闻记者 张晚璐 通讯员 赵贤洁

今年3月以来，鹤壁市鹤山区政务服务中心身份证办理窗口迎来业务办理高峰，办事群众数量大幅增加，出现短时排队等候、业务办理压力较大的情况。面对这种情况，工作人员第一时间启动应急服务预案，多举措开展协调保障工作。

鹤山区政务服务中心工作人员介绍，首批20年有效期的第二代居民身份证陆续到期，各地迎来集中换证高峰，再加上群众日常的身份证补领、换领需求，相关业务办理量明显增加。

为全力保障群众办事高效便捷，鹤山区行政审批和政务信息管理局增派人力补位赋能，从区政务服务中心其他岗位及科室抽调工作人员，为身份证办理提供引导、咨询、分流服务，形成“窗口经办+现场引导+后勤保障”的全方位政务服务模式。优化流程提速增效，在窗口前设置业务咨询台，工作人员对群众提交的材料进行预审、分类，减少窗口办理环节的等待时间；同时，窗口工作人员主动延长服务时间，做到“群众不走、窗口不闭”，确保当天到场群众均能顺利办理业务。

为强化现场秩序维护，鹤山区行政审批和政务信息管理局安排专人在区政务服务中心大厅引导群众有序排队，维持现场秩序，实时告知群众业务办理进度，耐心解答群众关于身份证办理流程、领证时间、异地办证等各类咨询问题，及时安抚群众情绪，化解排队等候过程中的矛盾问题。

据介绍，3月以来，鹤山区累计受理居民身份证申领、换领、补领业务1268件，业务按时办结率达100%。下一步，鹤山区行政审批和政务信息管理局将持续聚焦群众需求，为群众提供更加高效优质的政务服务。